3 Trençkotun Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyor

Stradivarius online mağazadan 20.03.2026 tarihinde 5036*****52 numaralı siparişi verdim. Bu siparişim yanlış adrese yönlendirildiği için tarafıma teslim edilemedi ve 30.03.2026 tarihinde merkez depoya iade edildi. Bu işleme ait iade numarası 6001033676’dır.

Ardından 27.03.2026 tarihinde aynı ürünleri yeniden sipariş ettim, yeni sipariş numaram 5036*****62’dir. Bu siparişteki 5 adet trençkottan 1 tanesini beğenerek aldım, diğer 4 ürünü ise 11.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’den DHL kargo ile tek paket halinde iade ettim. İade ettiğim 4 trençkottan sadece 1 tanesinin ücret iadesi 14.04.2026 tarihinde yapıldı. Kalan 3 ürün için sistemde hâlâ “iade işleniyor” ibaresi görünmesine rağmen yaklaşık 4 haftadır herhangi bir ilerleme yok. Bu iadeye ilişkin numara 3008261505 olup, uygulama hesabımdaki iadeler bölümünde de tutarsızlıklar bulunmaktadır.

Ödemeyi Epara kredi kartı ile gerçekleştirdim ve tarafıma 5.370,00 TL tutarında eksik iade yapılmıştır. Kalan 3 adet ürünün ücret iadesi hala hesabıma yansımamıştır. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve müşteri hizmetlerinizi (00800448829151) birçok kez aramama rağmen konu ile ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. Yardımcı olmayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım açıkçası oldukça üzücü ve güven kırıcı olmuştur.

DHL ile gönderdiğim 4 adet trençkotun sistemde yalnızca 1 adet olarak görünmesine neden olan hata ya da sorumlunun tespit edilmesini, depo ve varsa kamera kayıtlarının incelenmesini, eksik kalan 3 adet ürünün ücret iadesinin Epara kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.