İzmir Hilltown AVM'deki Stradivarius Mağazasında Siyah Mini Şort İadesi Reddedildi

İzmir İstinye AVM’deki Stradivarius mağazasından kızım için iki adet mini şort satın aldık. Ödemeyi Bursa’dan karekod ile ben yaptım. Aynı modelin mavi ve siyah rengini aldık. Mavi olan şortu giydiğinde bedenine tam oldu, siyah olanı ise eve geldiğimizde denediğimizde kalıbının daha dar olduğunu ve küçük geldiğini fark ettik. Kızım ürünü giyecek diye etiketlerini yerinden koparmıştı ancak etiketler hâlâ duruyordu.

Ürün dar geldiği için iade etmek istedik ve yaklaşık iki gün önce İzmir Hilltown AVM’deki Stradivarius mağazasına götürdük. Fişimiz de yanımızdaydı. Buna rağmen, etiketleri olmasına rağmen sadece yerinden koparılmış olduğu için iade kabul edilmedi. Kızımın üzerine olmayan, dar gelen bir ürünü nasıl giymesini beklediklerini sordum. Mağaza görevlisi, adının h*** olduğunu ve yetkili olduğunu söyleyen kişi, “giyilip giyilmediğini bilemeyiz, iade kabul etmiyoruz” diyerek aynı cümleyi sürekli tekrar etti ve bizi dinlemedi. Mavi şortun iadesi alındı, siyah şort ise giyilmediği halde iade edilmedi.

Ürün giyilmiş olsa bunun kumaştan, duruşundan anlaşılacağını, işini iyi yapan bir personelin bunu ayırt edebileceğini düşünüyorum. Ancak yetkili olduğunu söyleyen bu kişi ve yanında bulunan, ismini tam hatırlayamadığım (s** veya s** olabilir) çalışan, bizi dinlemek yerine tartışmaya sürükledi. Sesimi yükselttiğimde ise güvenlik çağırıp mağazadan attırmakla tehdit edildik. Bu yaklaşım karşısında hem kırıldım hem de kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyetini kesinlikle göremedim.

Elimde alışverişe ait fiş de mevcut. Dar gelen siyah mini şortun iadesinin alınmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca İzmir Hilltown AVM mağazasında yaşadığımız bu olayla ilgili olarak, personelin davranışı ve iletişim tarzı konusunda yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek kurumsal bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.