Defolu Jean Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Stradivarius online mağazasından 28.01.2026 tarihinde d-78 Kısa Kesim Çan Paça Jean (soluk efektli siyah desenli – ref. 1480/236‑v2026) sipariş verdim. Ürün 31.01.2026 tarihinde saat 14.50 civarında Hepsijet kargo ile elime ulaştı. Paketi açtığımda jean ürünün defolu olduğunu gördüm ve üstelik bu ürünü hediye olarak almıştım. Kusurlu bir ürün göndermeleri nedeniyle ciddi bir mahcubiyet yaşadım.

Defoyu fark eder etmez iade/değişim için ulaşmaya çalıştım; ancak Stradivarius’a herhangi bir şekilde ulaşım sağlayamadım. Ne müşteri hizmeti kanalları ne de başka bir yolla net bir muhatap bulabildim, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Stradivarius’un öncelikle kusurlu ürün için iade işlemini gerçekleştirmesinin zaten zorunlu olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında, kusurlu ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mahcubiyet için de bir çözüm üretmelerini, mağduriyetimi telafi edecek şekilde jest veya ek bir iyileştirme yapmalarını bekliyorum.