Defolu Ürün Ve Haksız Fiyat Farkı: Stradivarius İndirimli Siparişimde Mağduriyet

Stradivarius’tan 27.11.2025 tarihinde online olarak verdiğim, 02.12.2025 tarihinde tarafıma ulaşan siparişimde, ref: 9956/470-ı2025 kodlu ürünü kasım indirimiyle 1.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Arnavutköy’de teslim edildi ancak defolu geldi.

Defolu gelmesine rağmen firma hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Ürünü indirimli aldığım için, aynı ürünü tekrar alabilmem adına benden bu kez 2.690 TL ödemem talep edildi. Yani ürünü kasım indirimiyle almama rağmen, hatalı/defolu ürün göndermelerine karşın, sorunu çözmek için aradaki farkı ödememi istiyorlar.

Online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü sadece iade edebileceğim, stokta olmadığı için değişim yapılamadığı söylendi. Ancak aynı ürünün stokta online olarak görüldüğünü net bir şekilde görmekteyim. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve mağdur durumdayım.

Defolu gönderilen ürünümün, satın aldığım indirimli fiyat üzerinden stokta gözüken aynı ürünle değiştirilmesini veya aynı koşullarda yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.