Adres Değişikliği Onaylanmasına Rağmen Sipariş Eski Adrese Teslim Edildi

Stradivarius internet siteniz üzerinden 26 Şubat tarihinde 5043*****03 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten hemen sonra teslimat adresinin yanlış olduğunu fark ederek aynı anda sistem üzerinden adres değişikliği yaptım. Sistem, adres değişikliğinin onaylandığını ve sadece kargo süresinin uzayabileceğini belirten bir uyarı gösterdi, ben de bunu onaylayarak güncel adresimi kaydettim. Sipariş ve fatura bilgilerimde de doğru ve güncel teslimat adresim açıkça görünmektedir.

Buna rağmen, kargo görevlisi beni aradığında kapının önünde olduğunu söyledi ve ben de işte olduğum için paketin kapıya bırakılabileceğini belirttim. Akşam eve geldiğimde paketin bırakılmadığını gördüm. Ertesi gün kargo görevlisi ile yaptığım görüşmede, ürünün sistemde ilk girilmiş olan eski adrese bırakıldığını öğrendim. Şu an itibarıyla ürün bana teslim edilmemiştir ve nerede olduğu belli değildir.

Adres değişikliği siparişi verdikten hemen sonra tarafımdan sistem üzerinden yapılmış ve onaylanmış olmasına rağmen, ürünün eski adrese bırakılması tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait ürünlerimin güncel ve doğru adresime yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın ve uğradığım maddi zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş bilgilerimin incelenerek konu hakkında tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.