Yanıltıcı Mağaza Teslim Seçeneği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağduriyet

1 Ocak’ta Stradivarius uygulaması üzerinden 5031*****56 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken hem adrese teslim hem de mağazaya teslim seçenekleri vardı. Ben de mağazaya teslim seçeneğini seçtim ve uygulamada karşıma çıkan teslimat noktalarından benim için uygun olanı seçerek siparişi tamamladım. Alışverişim onaylandı ve 7 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan süreç ilerledi.

Kredi kartımla 1.190 TL ödeme yaptım ve sistemde siparişim uzun süre “yolda” olarak görünmeye devam etti. Ancak daha sonra 3 Ocak’ta iade işlemi yapılmış olmasına rağmen uygulamada hâlâ siparişimin yolda göründüğünü fark ettim. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, seçtiğim teslimat adresinin kendi çalışanlarına özel bir teslimat noktası olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben Stradivarius çalışanı değilken uygulamanın bana bu teslimat noktasını seçenek olarak sunması ve sonrasında bunu gerekçe göstererek siparişimi iptal etmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum. Hata firmaya ait olmasına rağmen benimle zamanında iletişime geçilmedi, adres değişikliği için herhangi bir çözüm sunulmadı ve siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Stradivarius’tan talebim, siparişini verdiğim ürünü aynı fiyat ve koşullarla, uygun bir mağazaya teslim ya da doğrudan adresime teslim şeklinde tekrar göndermeleri ve bu tür sistem hataları nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.