to read complaints and reviews, or file yours. 
1 Ocak’ta Stradivarius uygulaması üzerinden 5031*****56 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken hem adrese teslim hem de mağazaya teslim seçenekleri vardı. Ben de mağazaya teslim seçeneğini seçtim ve uygulamada karşıma çıkan teslimat noktalarından benim için uygun olanı seçerek siparişi tamamladım. Alışverişim onaylandı ve 7 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan süreç ilerledi.
Kredi kartımla 1.190 TL ödeme yaptım ve sistemde siparişim uzun süre “yolda” olarak görünmeye devam etti. Ancak daha sonra 3 Ocak’ta iade işlemi yapılmış olmasına rağmen uygulamada hâlâ siparişimin yolda göründüğünü fark ettim. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, seçtiğim teslimat adresinin kendi çalışanlarına özel bir teslimat noktası olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Ben Stradivarius çalışanı değilken uygulamanın bana bu teslimat noktasını seçenek olarak sunması ve sonrasında bunu gerekçe göstererek siparişimi iptal etmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum. Hata firmaya ait olmasına rağmen benimle zamanında iletişime geçilmedi, adres değişikliği için herhangi bir çözüm sunulmadı ve siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Stradivarius’tan talebim, siparişini verdiğim ürünü aynı fiyat ve koşullarla, uygun bir mağazaya teslim ya da doğrudan adresime teslim şeklinde tekrar göndermeleri ve bu tür sistem hataları nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.
Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde toplam 2.980 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 8 Aralık’ta siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi geldi ve sistemde mağazaya teslimat tarihinin 9 Aralık olarak görüneceği belirtildi. Sipariş numaram 5037*****89, kargo takip numaram ise ...
27 Kasım’da Stradivarius’tan bir etek satın aldım ve ürünü mağazaya gönderim seçeneğiyle sipariş ettim. Yaklaşık bir ay boyunca ürünün mağazaya gelmesini bekledim. Uygulamada 23 Aralık’ta ürünün Piazza mağazasına teslim almaya hazır olduğu göründü ve ayrıca mağazadan teslim almaya gelmem için SMS al...
Stradivarius uygulaması üzerinden suni kürk siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak 30 Aralık ile 2 Ocak aralığı gösteriliyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek, planlarımı buna göre ayarlayıp siparişi oluşturdum. Ancak siparişi verdikten sonra teslimat aralığı sistemde 3 Ocak Te...
11 Aralık tarihinde Stradivarius online uygulaması üzerinden pantolon, eşofman, etek ve body içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5028*****68. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor, ürünler ise hiç elime ulaşmadı. Siparişi iptal etmek...
Stradivarius’un web sitesinden 9 Temmuz’da 5031*****99 numaralı siparişimle sandalet, yelek ve crop ürünlerinden oluşan bir alışveriş yaptım. Siparişimde teslimat adresi olarak mağaza seçtim ve sistemde 22 Temmuz tarihinde mağazaya teslim edileceği yazıyordu. Ancak, bugüne kadar kargolanma ya da tes...
Yorumlar