Kargo Geri Gönderildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

20 Şubat’ta Stradivarius online mağazasından kıyafet alışverişi yaptım. Bu siparişime ait Stradivarius sipariş numaram 5043*****41, Birgündebir Kargo gönderi numaram ise 5461******90’dır. Yaşadığım süreçte hem Stradivarius tarafına hem de Birgündebir Kargo tarafına hiçbir şekilde müşteri hizmetlerinden ulaşamıyorum; ne telefonla ne de başka bir kanaldan destek alabildim.

Kargo hareketlerinde 21 Şubat’ta gönderinin dağıtıma çıktığı ve ardından “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir ibare görünüyor ancak bu günlerde beni arayan da olmadı, adrese gelen de olmadı. 23 Şubat’ta sistemde kargo şubeye geldiği yazıyor, bu da 21’inde aslında şubede olmadığı anlamına geliyor. 24 Şubat’ta ise gönderinin aktarım merkezine geri gönderildiği görünüyor ve bana SMS yoluyla bir iade kodu iletildi. Yani ürünlerim bana hiç ulaştırılmadan, keyfi şekilde iade sürecine alınmış gibi bir durum söz konusu.

Ben bu siparişteki ürünlerin hiçbir gerekçe olmadan geri gönderilmesini değil, siparişimin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Stradivarius’un, çalıştığı kargo firması olan Birgündebir Kargo ile birlikte bu süreci incelemesini, neden bana ulaşılamadığına dair açıklama yapılmasını ve ürünlerimin yeniden gönderilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım iletişimsizlik ve zaman kaybı konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.