Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Yokluğu

Stilevs Anka's model süpürgeyi yaklaşık iki ay kullandıktan sonra, toz haznesiyle boruyu bağlayan kısımda kırılma meydana geldi. Bayramdan birkaç gün önce ürünü garantiye gönderilmesi için Sivas Yıldızeli’ndeki aldığım yere teslim ettim, ancak ne ürün garantiye gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ürünü bıraktığım mağaza bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt formu vermedi. Süreç uzayınca mağazaya birkaç kez bizzat gittim, ayrıca birkaç kez de telefonla görüştük. Her seferinde parça bulamadıklarını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Garanti kapsamında olan ürünüm için kırılan parçanın temin edilerek tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını, ayrıca sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.