Sahte Ürün, Yanlış Kargo Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

Step Türkiye üzerinden New Balance 530 model ayakkabıyı 9 Eylül 2026 tarihinde orijinal ürün olduğu belirtilerek sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürünün orijinallikle hiçbir ilgisi olmadığını, kalitesinden ve detaylarından çok net şekilde anladım. Buna rağmen hâlâ sitede ürün orijinal gibi satılmaya devam ediyor.

Kargom önce yanlış adrese gönderildi, bunu fark edince firma ile iletişime geçmek istedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Mecburen ekstra ücret ödeyerek kargoyu kendi adresime yönlendirmek zorunda kaldım. Ürün elime ulaştığında hem orijinal olmadığını hem de ayağıma küçük geldiğini gördüm ve iade veya değişim yapmak istedim.

İade/değişim için firmaya ulaşmaya çalıştığımda da yine hiçbir muhatap bulamadım. Sitede yer alan iletişim numaraları aktif değil, aradığımda kimseye ulaşılmıyor. Instagram üzerinden de defalarca yazmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Orijinal diye sahte ürün satılması, üstüne bir de hiçbir kanaldan muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Orijinal ürün diye sattıkları bu ayakkabının iadesinin alınmasını, ödediğim ürün bedeli ile birlikte yanlış adrese gönderim nedeniyle cebimden çıkan ekstra kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu sahte ürün satışının ve iletişimsizliğin son bulmasını, başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.