Step Türkiye Kusurlu Ayakkabı, İade Reddi Ve 350 TL Kesinti

Step Türkiye sayfanız üzerinden New Balance 9060 model ayakkabı siparişi verdim. Siparişi 4 Nisan 2026 tarihinde oluşturup 99 TL kargo ücreti ödedim, ürün 8 Nisan 2026’da elime ulaştı. Kargoyu büyük bir hevesle açtığımda ayakkabının yan kısmının yırtık olduğunu, adeta patlamış gibi sonradan dikilip gönderilmiş izlenimi verdiğini gördüm. Bir tek ayakkabıda bu dikiş izi varken diğerinde hiçbir sorun olmaması da ürünün defolu olduğunu açıkça ortaya koyuyordu.

Hemen Instagram hesabınız üzerinden yazdım, ancak oradan destek vermediklerini söyleyip beni WhatsApp hattınıza yönlendirdiniz. WhatsApp üzerinden ayakkabının detaylı fotoğraflarını iletmeme rağmen ürünün yırtık olmadığını söyleyip iade ya da değişimi kabul etmediniz. Ayrıca kargo mesajında bana gönderilen 77211929 sipariş numarasının bile yanlış olduğunu iddia ettiniz; isim soy isim ile kontrol etmenize rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı oldunuz ve üslubunuz son derece alaycıydı.

Daha sonra iade talebinde bulunduğumda, bu kez ürünü size göndermem durumunda 350 TL kargo bedelinin benden kesileceğini, kalan tutarın ise sadece kupon olarak tanımlanacağını, karta nakit iade yapılmayacağını ilettiniz. Zaten ürünü alırken 99 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen kusurlu gönderilen bir ürün için bir de 350 TL daha kaybım olmasını beklemeniz kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca yaşadığım güvensizlik sebebiyle kupon tanımlansa bile sizden tekrar ürün almak istemiyorum; gelecek ürünün de benzer şekilde sorunlu olacağından endişe ediyorum.

Reklamlarınızda ve videolarınızda anlatıldığı gibi faturalı, garantili, etiketli ürün gönderilmiyor. Bana gelen ayakkabıda ne fatura ne garanti belgesi ne de etiketi vardı ve ürün açıkça kusurlu şekilde gönderilmişti. Üstüne bir de WhatsApp üzerinden gülücüklerle, alay eder gibi mesajlar yazmanız, sorun çözmeye çalışmak yerine müşteriyi adeta ciddiye almadığınızı gösterdi.

Bu yaşananlar sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve süreci oradan takip edeceğim. 3.298 TL olarak kredi kartımla ödediğim ürün bedelinin tamamının, kesinti yapılmadan kartıma iadesini talep ediyorum. Kusurlu ürün gönderip üstüne müşteriyi suçlayan ve alaycı bir tavır takınan bu yaklaşımınız nedeniyle hem uğradığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.