Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Elisa Durulay Logo

Elisa Durulay

Elisa Durulay Logo
Elisa Durulay

AiVarile Marka Karnesi

Elisa Durulay müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık iletişim eksikliği öne çıkıyor; değişim ve iade taleplerinin 'yarın göndereceğiz' denilerek haftalarca sonuçlandırılmadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %32'sinde destek taleplerinin ve mesajların tamamen yanıtsız bırakıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 32/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürün veya tarife değişikliği (%40) ve ücret iadesi (%40) izleniyor.

32/100
Çözüm Başarısı
6Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40
  • Para-ücret iade edildi%40
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20

Müşteri Teşekkürleri

  • Nermin

    İade için çok uğraştırdı yine de teşekkürler

  • Ayşen

    Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Süreç Yönetimi ve İletişim Sorunları

  • Sürüncemede bırakma: 18 şikayette değişim süreçlerinin 'kargoya verildi' veya 'tedarik bekliyoruz' denilerek 20-21 gün uzatıldığı belirtiliyor.
  • Yanıtsız bırakılan şikayetler: 14 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen sorunlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı aktarılıyor.

Ürün Gönderim ve Uyumluluk Hataları

  • Eksik ürün gönderimi: 12 şikayette sipariş edilen parfüm, kemer veya aksesuar gibi parçaların paket içeriğinden çıkmadığı bildiriliyor.
  • Orijinallik şüphesi: 7 şikayette ürünlerin orijinal olduğu belirtilmesine rağmen 'çakma' veya 'orijinalliği şüpheli' olduğu ifade ediliyor.
  • Görselden farklı ürün: 6 şikayette kumaşın aşırı ince olduğu veya orijinal şişe yerine doldurma parfüm gönderildiği belirtiliyor.
  • Yanlış ürün gönderimi: 5 şikayette kahverengi mont yerine mor renkli ürün veya farklı model çanta teslim edildiği aktarılıyor.

Üretim ve Malzeme Kusurları

  • Defolu ürünler: 7 şikayette ayakkabı burun form bozukluğu, lekeli çanta veya kırık parfüm şişesi teslim alındığı bildiriliyor.
  • Kumaş ve dikiş kalitesizliği: 6 şikayette dikiş hataları olduğu ve yasal cayma hakkına rağmen 'iademiz yoktur' denilerek reddedildiği belirtiliyor.

İade ve Ödeme Sorunları

  • Gerçekleşmeyen para iadeleri: 8 şikayette onaylanan iadelerin 10 gün boyunca hesaba geçmediği veya 'patron dönecek' denilerek beklendiği aktarılıyor.
  • Reddedilen iade talepleri: 3 şikayette iade taleplerinin 'kampanyalı ürün' gerekçesiyle geri çevrildiği ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 17 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

53 şikayet
Sonuçlarda ara...

Yanlış Renk Çanta Gönderimi Ve İade Gecikmesi

132

Elisa Durulay Collection’dan Shopier üzerinden 23.09.2026 tarihinde 949323156 numaralı siparişle bir çanta satın aldım. ...

Yanlış Renk Çanta Gönderimi Ve İade Gecikmesi
Yanlış Renk Çanta Gönderimi Ve İade Gecikmesi
Çözüldü
Sude şikayetini yayından kaldırdı

Sahte Ürün Satışı Ve Üç Aylık İade İhmali

627

Shopier sitesi üzerinden Elisadurulaycollection adlı satıcıdan ayakkabı ve parfüm aldım. Ürünlerin ithal ve orijinal old...

Golden Goose Ayakkabım Hızla Açıldı, Şikayetime Cevap Gelmedi

738

Elisadurulaycollection üzerinden Golden Goose model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık haziranın 3. Haftasında elime ula...

Golden Goose Ayakkabım Hızla Açıldı, Şikayetime Cevap Gelmedi
Golden Goose Ayakkabım Hızla Açıldı, Şikayetime Cevap Gelmedi

Eksik Ayakkabı Gönderimi Ve İade Taleplerine Cevapsızlık

1.004

Elisa Durulay Collection adlı Instagram mağazasının paylaştığı Shopier linki üzerinden 22.06.2026 tarihinde üç adet ayak...

Yanlış Ve Eksik Ürün, İletişim Yok, İade Talebi

455

Yanlış ürün geldi, tarafıma da dönüş sağlanmıyor. Bir tanede eksik ürün var; ya ürünlerim değişsin ya da para iadesi yap...

Yanlış Ve Eksik Ürün, İletişim Yok, İade Talebi

Kırık Ürün, Geciken Teslimat Ve Cevapsız İade Talebi

426

Ürünüm kırılmış ve yapıştırılmış vaziyette gönderim sağladılar 21 Haziran da oluşturdum siparişimi. Stokta olan ürünü ön...

Kırık Ürün, Geciken Teslimat Ve Cevapsız İade Talebi
Kırık Ürün, Geciken Teslimat Ve Cevapsız İade Talebi
Kırık Ürün, Geciken Teslimat Ve Cevapsız İade Talebi

Elisa Durulay İade Gecikmesi ve Stokta Olmayan Ürün

526

Elisadurulaycollection adlı Instagram mağazasından 18 Haziran tarihinde yalnızca ayakkabı siparişi verdim ve ödemeyi EFT...

Elisa Durulay İade Gecikmesi ve Stokta Olmayan Ürün
Elisa Durulay İade Gecikmesi ve Stokta Olmayan Ürün
Elisa Durulay İade Gecikmesi ve Stokta Olmayan Ürün

Ödeme Alındı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve İletişim Kurulamıyor

816

26.06.2026 tarihinde saat 12:41’de Shopier üzerinden “Elisa Durulay Fashion” adlı satıcıdan 1.298 TL tutarında kozmetik ...

Değişim Talebim 20 Gün Boyunca Cevapsız Kaldı, İade Bekliyorum

391

Elisadurulaycollection isimli firmadan 05.06.2026 tarihinde New Balance spor ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası uymad...

Çözüldü
306

"Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim"

Ayşen şikayetini yayından kaldırdı

Kırık Parfüm Şişesi Ve Satıcıdan Cevap Almama

1.373

14 Mayıs’ta Shopier üzerinden Elisa Durulay adlı satıcıdan Feminine İmza 3’lü set 50 ml parfüm siparişi verdim. Siparişi...

Kırık Parfüm Şişesi Ve Satıcıdan Cevap Almama

Kargo Gecikiyor Ve Adres Değişikliği İstemi Karşılanmadı

1.061

Elbise Duray Butiği'nden Shopier üzerinden 11'inde toplam 5.448 TL tutarında 2 adet New Balance ayakkabı siparişi verdim...

Eksik Kemer Ve Çanta İçin İade Talebi Ve Cevapsızlık

1.014

07.05.2026 tarihinde Shopier üzerinden “elisa durulay” satıcısından 2 kemer ve 2 çanta siparişi verdim. Toplam 3.846 TL ...

Çözüldü

Eksik Parfüm Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

1.363

"Elisa Durulay ekibine çok teşekkür ediyorum, ilk alışverişimde gösterdikleri iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde artık tek tercihim siz olacaksınız."

Eksik Parfüm Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

Lekeli Çanta Ve Gelmeyen Parfüm İçin Tam İade Talebi

898

Spohiler üzerinden, Elisa Durulay’ın kendi hesabında paylaştığı linke tıklayarak bir çanta ve bir parfüm siparişi verdim...

Defolu Çanta, Tekrar Defolu Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

664

Yaklaşık 1 ay önce internet üzerinden Elisa Durulay markalı bir çanta satın aldım ve 1500 TL ödeme yaptım. Elime ulaşan ...

Eksik Çanta Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

892

Elisa Durulay Shopier mağazasından 3 adet çanta siparişi verdim. 4 Mayıs 2026 tarihinde oluşturduğum 804293383 numaralı ...

İletişim