İndirimli Ürünlerde Kalite Sorunu Ve İade Reddi

Step Türkiye adlı internet sitesinden toplamda yaklaşık 10 bin tl tutarında ayakkabı, parfüm ve çanta alışverişi yaptım. Sitede tüm ürünler indirimli görünüyordu ve bu indirimlere güvenerek sipariş verdim.

Elime ulaşan ürünler hem aşırı kalitesiz çıktı hem de sitedeki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmadı. Bu nedenle iade talebinde bulunduğumda, ürünlerin indirimli olduğu gerekçesiyle kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Sitede neredeyse tüm ürünler indirimli olduğu için, bu gerekçeyle fiilen hiçbir ürünün iade alınmadığını anlamış oldum.

Değişim için de uzun süre oyaladılar, net ve çözüm odaklı bir yanıt vermediler. Ayrıca kargoya verdiğinizde yaklaşık 400 TL’ye yakın kargo ücreti çıkması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreçte ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünlerin sitede vaat edilen kalite ve görsellerle uyuşmaması, iade hakkımın “indirim” bahanesiyle engellenmesi ve yüksek kargo ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini, iade veya en azından makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.