Starbucks’ta Düşen Latte İçin Tekrar Ücret Alınması Ve İlgisiz Çalışan Yaklaşımı

Bugün İzmir Girne Starbucks şubesinden iki adet yeni çıkan lemon vanilla latte aldım. Daha mağazadan yeni çıkmıştık, dışarıda yürürken masaya takılıp elimdeki karton bardağı düşürdüm ve içecek tamamen döküldü. İçeceğin henüz kapağını bile açmamış, ağzımı dahi sürmemiştim.

Durumu kasaya ilettiğimde kasadaki çalışanlar oldukça suratsız ve ilgisiz davrandı, herhangi bir çözüm üretmek yerine içeceği tekrar hazırlamak için benden yeniden ücret aldılar. Tekrar ödemeyi de hediye bakiyem üzerinden, yaklaşık 225 TL olarak yapmak zorunda kaldım. Starbucks gibi bir markada, tamamen anlık bir kaza sonucu ve içeceğe hiç dokunmamışken müşteriden yeniden ücret alınmasının çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Çalışanların tavrı da bu durumu daha da olumsuz hale getirdi ve şimdiye kadar geldiğim en kötü Starbucks deneyimini yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve düşürüp hiçbir şekilde içemediğim içeceğe karşılık hesabımdaki hediye ikram içeceğimin tekrar yüklenmesini talep ediyorum.