Starbucks Şubesinde Personelin Azarlayıcı Tavrı Ve Müdürün İlgisizliği Şok Etti

12 Ekim 2025 tarihinde saat 16:00’da Üsküdar Nevv Çarşı’da bulunan Starbucks şubenizi ziyaret ettim. Amacım yalnızca küçük boy bir filtre kahve satın almaktı. Ancak bu basit işlem sırasında, karşılaştığım tutum ve davranışlar gerek müşteri memnuniyeti ilkelerine gerekse etik çalışma standartlarına tamamen aykırıydı.
Kasada görevli kadın personel, siparişimi “küçük filtre kahve” şeklinde belirtmem üzerine, “en küçüğünden demeniz gerekiyor” ifadesiyle beni alenen azarlamıştır. Kendisine nazik bir şekilde yanıt vermeme rağmen, ses tonunu yükselterek bana bağırmaya başlamıştır. Üstelik olay esnasında üç yaşındaki oğlum yanımdaydı ve bu tutum çocuğumun huzurunu da ciddi biçimde bozmuştur. Olay yerine gelen şube müdürü, yaşanan duruma hiçbir müdahalede bulunmamış, yalnızca ödememi alarak konuyu kapatmaya çalışmıştır. Ardından, isminin K**** olduğunu beyan eden bir barista, tartışmayı yatıştırmak yerine bana bağırarak durumu daha da gergin hale getirmiştir. Bu davranış, işletmenizi temsil eden personelin müşterilere karşı nasıl bir eğitim ve disiplin anlayışıyla çalıştığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Söz konusu olay, yalnızca müşteri memnuniyetine değil, aynı zamanda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümlerine ve temel insan saygısı ilkelerine açıkça aykırıdır. Müşteriye karşı bağırmak, küçümseyici bir üslup kullanmak ve olay esnasında müdahale edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Olayın tüm yönleriyle araştırılmasını,
İlgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını,
Tarafıma yazılı bir özür iletilmesini,
Benzer olayların tekrar yaşanmaması adına personellerin müşteri iletişimi ve kriz yönetimi konularında yeniden eğitilmesinitalep ediyorum.
Aksi halde konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.