to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Ekim 2025 tarihinde saat 16:00’da Üsküdar Nevv Çarşı’da bulunan Starbucks şubenizi ziyaret ettim. Amacım yalnızca küçük boy bir filtre kahve satın almaktı. Ancak bu basit işlem sırasında, karşılaştığım tutum ve davranışlar gerek müşteri memnuniyeti ilkelerine gerekse etik çalışma standartlarına tamamen aykırıydı.
Kasada görevli kadın personel, siparişimi “küçük filtre kahve” şeklinde belirtmem üzerine, “en küçüğünden demeniz gerekiyor” ifadesiyle beni alenen azarlamıştır. Kendisine nazik bir şekilde yanıt vermeme rağmen, ses tonunu yükselterek bana bağırmaya başlamıştır. Üstelik olay esnasında üç yaşındaki oğlum yanımdaydı ve bu tutum çocuğumun huzurunu da ciddi biçimde bozmuştur. Olay yerine gelen şube müdürü, yaşanan duruma hiçbir müdahalede bulunmamış, yalnızca ödememi alarak konuyu kapatmaya çalışmıştır. Ardından, isminin K**** olduğunu beyan eden bir barista, tartışmayı yatıştırmak yerine bana bağırarak durumu daha da gergin hale getirmiştir. Bu davranış, işletmenizi temsil eden personelin müşterilere karşı nasıl bir eğitim ve disiplin anlayışıyla çalıştığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Söz konusu olay, yalnızca müşteri memnuniyetine değil, aynı zamanda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümlerine ve temel insan saygısı ilkelerine açıkça aykırıdır. Müşteriye karşı bağırmak, küçümseyici bir üslup kullanmak ve olay esnasında müdahale edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Olayın tüm yönleriyle araştırılmasını,
İlgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını,
Tarafıma yazılı bir özür iletilmesini,
Benzer olayların tekrar yaşanmaması adına personellerin müşteri iletişimi ve kriz yönetimi konularında yeniden eğitilmesinitalep ediyorum.
Aksi halde konuyu CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.
10 Eylül 2025 tarihinde Cevahir AVM'nin dışarıda bulunan Starbucks şubesinde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Sırada beklerken hem kasadan hem de tabletten sipariş alınıyordu. Tablette sipariş alan beyefendiye kartla ödeme yapacağımı söyledim ve siparişimi verdim. Ancak laktozsuz ...
Bugün, 16 Haziran 2025 günü saat 13:00 itibarıyla Üsküdar Nev Çarşı'da bulunan Starbucks'tan kahve almaya gittim. Kafamdaki kask ile bir orta boy filtre kahve aldım ve kapağının 'delivery' tipi olmasını rica ettim. Fakat çalışanlar, bu kapağın bana verilemeyeceğini, sadece online siparişler için ayr...
Konu: Şanlıurfa Piyaza AVM Starbucks Şubesindeki Personel hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 12 Haziran 2025 tarihinde saat 18:00 – 19:00 arasında Şanlıurfa Piyaza AVM içerisinde bulunan Starbucks şubenizden kahve satın aldım. Siparişimi aldıktan sonra ürün, erkek bir personel tarafından tarafıma te...
14.09.2025 tarihinde Karabük 100. Yıl Starbucks şubenize kahve almak için geldim. Siparişimi verdikten sonra erkek baristaların kendi aralarında benimle ilgili alay eder şekilde konuşmalarına, kıkırdamalarına ve ismimi küçümser bir tavırla dile getirmelerine şahit oldum. Bu davranışlar, müşteri olar...
Starbuck şubelerinden sık sık filtre kahve alırım. Ancak son birkaç ziyaretimde Üsküdar Meydan şubesinin, kahvenin hazırlanma sırasındaki bir uygulama ciddi anlamda rahatsız edici hale geldi. Filtre kahve, doğrudan bardağa konulup bekletiliyor; ardından süt ısıtılarak üzerine ekleniyor. Bu yöntem, k...
Yorumlar