Starbucks Şubesinde Bozuk Makine Ve İade Sorunu

31 Ekim’de Ankara Uğur Mumcu Caddesi’indeki Starbucks GOP şubesinden birkaç atıştırmalık ve 250 gr Starbucks Espresso Roast çekirdek kahve satın aldım, ödemeyi de kredi kartıyla yaptım. Çekirdek kahveyi alırken kasadaki genç kadın çalışan, mağazadaki kahve çekme makinesinin çalışmadığına dair bana hiçbir bilgi vermedi.

Ödemeyi yaptıktan sonra aldığım kahveyi Starbucks’taki makineyle çektirmek istediğimde makinenin bozuk olduğu, istersem başka bir şubede kahveyi çektirebileceğim söylendi. Başka bir şubeye gidemeyeceğimi belirterek 250 gr Espresso Roast kahveyi iade etmek istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine başka bir erkek çalışan iade işlemi için geldi ve satış ekranından bazı işlemler yaptı ancak iade işlemini kredi kartıma bir türlü gerçekleştiremedi.

Bu iade süreci yaklaşık 20 dakika sürdü. Bu süre boyunca ürünü artık istemediğimi, iade yapamayacaklarsa aynı bedelle bir alışveriş kuponu ya da benzeri bir çözüm sunarlarsa bunu kabul edeceğimi söyledim; ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ailemi yaklaşık 20 dakikadır bekletiyor olmamak için, iadesini gerçekleştiremedikleri bu ürünü, yani 250 gr Starbucks Espresso Roast kahveyi almak zorunda kaldım.

Satıştan önce kahve çekme makinesinin bozuk olduğu bilgisi verilseydi bu ürünü hiç almayacaktım. Tarafıma eksik bilgi verildiği için ürünün iade işleminin sorunsuz yapılması gerekirdi; bunu da yapamadılar. Madem sistem üzerinden iade edilemiyor, o halde nakit olarak iade edilmesi gerekirdi. Ürünün bedeli 749 TL; çok yüksek bir meblağ olmasa da, bu süreçte paramla mağdur oldum ve gereksiz yere zaman kaybı yaşadım.

Çalışanlarınızın hem satış hem de satış sonrası süreçler konusunda bilgilendirilmesi ve yetkilendirilmesi, benzer sorunların tekrar yaşanmaması açısından bence zorunludur. Ayrıca, söz konusu iade işleminin gerçekleştirilememesi nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için açık, net bir iade politikası ile çalışanlarınıza gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.