Starbucks Şubesinde Kaba Ve Saygısız Çalışan Tavırları

29 Eylül Salı günü saat 12:50 civarında Ankara Panora AVM’deki Starbucks şubesinde sandviç ve kahve siparişi verirken kasada son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ödeme sırasında arkadaşımla birlikte mobil Starbucks uygulamasını henüz okutmamış olduğumuzu kasadaki çalışan B**** Hanım’a belirttik. Kendisi ödemeyi çoktan gönderdiğini, uygulamayı okutacağımızı söylemediğimizi söyledi. Ben de uygulamayı kullanmak istediğimi, lütfen işlemi iptal etmesini rica ettim. Gerilerek ve isteksiz bir tavırla işlemi iptal etti.

Daha ben temassız ödeme yaparken, kasadaki işlemi benimle tamamlamadan beni kasada bırakıp siparişim için fırın tarafına yöneldi. Fırına ürünleri sert bir tavırla yerleştirdi, aynı şekilde fırının kapağını da sertçe kapattı, ne “iyi günler” dedi ne de kasa işlemini benimle düzgün bir şekilde sonlandırdı. Biz kendi kendimize barın diğer ucuna siparişimizi almaya geçmek zorunda kaldık. Siparişi teslim ederken de aynı gergin, soğuk ve rahatsız edici tavrını sürdürdü.

Bu yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı Starbucks müşteri hizmetlerine ilettim. Bunun üzerine mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm, ancak kendisini tanıtmayan bir kişi tarafından telefonla arandım. Bana kamera kayıtlarından olayı izlediğini, fırını kapatırken herhangi bir tavır sorunu olmadığını ve o makinelerin ağır olduğunu söyledi. Ben daha önce de belirttiğim gibi, sadece fırını sert kapatmasını değil, genel tavrının ve iletişim biçiminin yanlış olduğunu ifade etmeye çalışırken, bana “Ben size tavrı ile ilgili bir şey söylemedim, şu an fırını sert kapatmasını konuşuyoruz hanımefendi” şeklinde konuştu. Ardından kameranın tepe kamerası olduğunu, tavırla ilgili bir şey görmediğini söyledi ve “Yine de gereğini yapacağız” dedi; ancak bunu gerçekten anladığı için değil, konuşmayı sonlandırmak için söylediği çok açıktı.

Hem kasadaki çalışan B**** Hanım’ın hem de mağaza müdürünün bu iletişime kapalı, kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrının, Starbucks markasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Benim asıl şikayetim, yaşadığım rahatsızlığın hafife alınması ve kendimi ifade etmeye çalışırken adeta susturuldum.

Starbucks genel merkezden; yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, şirket tarafından geri aranarak sürecin açıklanmasını ve hem kasadaki çalışan hem de mağaza müdürü hakkında gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu şubenin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde ele alınması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.