Starbucks Pos Cihazı Ve Uygulama Hatası Nedeniyle 2.700 TL Fazla Çekim Ve 1 Aylık İade Bekleyişi

İstanbul Üsküdar’daki Starbucks şubesinde uzun süredir pos cihazlarında Halkbank kartlarının çalışmaması nedeniyle sorun yaşıyorum. Kartla ödeme yapmak istediğimde ödeme alınamayınca, kahvemi alabilmek için Starbucks uygulamasına bakiye yüklemek zorunda kaldım. Ancak uygulama defalarca sistem hatası verdi, işlem beklemede gibi göründü, ben de birkaç kez üst üste tekrar denedim.

Kartımdan para çekilmesine rağmen uygulamada yüklü tutar görünmedi, sistem sürekli beni attı. Daha sonra bankamı kontrol ettiğimde yüksek tutarda para çekildiğini gördüm ve bu tutarın çok sonradan uygulama hesabıma yansıdığını fark ettim. Bankamı aradığımda, Starbucks ile görüşmem gerektiği söylendi.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, 5–6 aramadan sonra ancak bir temsilciye bağlanabildim. Görüşmede Starbucks hesabımda 1.400 TL göründüğü, fakat kartımdan çekilen tutarın 2.700 TL olduğunu belirttim. Ardından tekrar müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ve bu kez fazla çekilen tutarın iadesinin inceleneceği ve iadenin yaklaşık 1 ay içinde yapılacağı söylendi. Hem şubenin pos cihazı sorunu hem de uygulamadaki sistem hatası yüzünden paramın 1 ay boyunca adeta bloke edilmesini ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Kartımdan çekilen fazla tutarın hiçbir bekleme olmadan, derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.