Starbucks Uygulamasında 1200 TL Fazladan Çekim, Hesap Kapatılması Ve 15 Yıldız Kampanyası Eksikliği

Bugün saat 14.45 civarında Starbucks uygulamasına Masterpass ile 400 TL üzeri yüklemeye, 15 yıldız kampanyası kapsamında para yüklemeye çalıştım. İşlem birkaç kez hata verdi, uygulamada bakiyem hiç artmadı. Buna rağmen Ziraat Bankası’na ait iki farklı kredi kartımla yaptığım denemelerin ardından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartlarımdan üç defa 400 TL çekildiğini gördüm; ancak uygulama bakiyemi o sırada artırmamıştı.

Bu sorun yaşandıktan kısa bir süre sonra Starbucks uygulaması hesabımı tamamen kapattı ve tekrar giriş yapamaz hâle geldim. Şifre sıfırlama talebi göndermeme rağmen ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir sıfırlama linki tarafıma ulaşmadı. Starbucks’ı telefonla aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamadım; “Sizi daha sonra arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Şu anda hesabıma toplu olarak bakiye yansıdı; ancak başlangıçta yaşanan sorun sebebiyle hem istemediğim kadar yüksek tutarda yükleme yapılmış oldu hem de 400 TL üzeri yükleme kampanyasından kazanmam gereken 15 hediye yıldız hesabıma tanımlanmadı. Starbucks uygulama hesabım üzerinden yaşadığım bu işlemlerle ilgili olarak kartlarımdan çekilen 1.200 TL’nin en az 800 TL’lik kısmının iade edilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 15 yıldızın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu teknik sorun ve iletişim eksikliğinin incelenerek hem fazladan çekilen tutarın iade edilmesini hem de kampanya haklarımın eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesini rica ediyorum.