İadesi Yapılmayan 1300 TL Ve Şikayet Kapatma Şartı

Expo s Esports adlı firmanın resmi Instagram hesabı üzerinden Nike kapüşonlu ceket satın aldım. Ürünü Ağustos ayının son haftasında teslim aldım ancak çeşitli sebeplerle 7 Eylül Pazartesi günü iade ettim. Ürün kargo ile kendilerine ulaştı, hatta Aras Kargo’nun 140915915653091-2 numaralı iade barkodu üzerinden teslimatın tamamlandığı görülüyor.

Ürün teslim edilmiş olmasına rağmen 1.000 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma yapılmadığı için WhatsApp destek hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Bana, ücret iademin yapılabilmesi için Şikayetvar üzerindeki şikayetimi 5 yıldız verip kapatmam gerektiği söylendi. Tüketici Kanunu’na aykırı olan bu talebi kabul etmediğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise iletişimi kesip günlerce mesajlarıma yanıt vermediler.

Durumu yeniden hatırlatıp iademin yapılmasını istediğimde bu kez yetkililer, “Boşa uzatıyorsunuz” ve “Rüzgar kayadan toz götürür, 200.000 müşterimiz var” şeklinde son derece ciddiyetsiz, kurumsallıktan uzak ve alaycı ifadeler kullandı. Yasal hakkım olan ücret iadesinin keyfi biçimde engellenmesi ve şikayetimi kapatma şartına bağlanması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

WhatsApp yazışmaları, kargo teslim bilgileri ve ilgili görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu başlatıyorum. Mağduriyetimin giderilerek 1.000 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyor, firmanın bu yaklaşımını da diğer tüketicilerin bilgisine sunuyorum. Bu arada Tutar 1300 TL. 1000 TL'yi laf gelişi olarak kullandım. Tutarın 1300 TL olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.