Siparişim Hasarlı Ve Eksik Geldi, Dökülen Kahve Halımı Lekeledi

31 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Starbucks Aydıntepe şubesinden #10642868914 numaralı siparişimde 1 sıcak Spanish latte ve 1 ızgara tavuklu salata siparişi verdim. Siparişim geldiğinde kahve tamamen karton poşete dökülmüş, ürünler hasarlıydı ve ayrıca yanlış ürün gönderilmişti. Kurye özür diledi ve ücret iade talebi oluşturuldu, ancak burada asıl sorunun kuryeden değil, şubenin siparişleri plansız ve dikkatsiz şekilde hazırlamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Benzer sorunları daha önce de farklı Starbucks şubelerinde yaşadım. Çalışanlara yeterli eğitim verilmediğini ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu son olayda dökülen kahve nedeniyle halımda leke oluştu ve temizlik masrafı ile uğraşmak zorunda kaldım. Bu tür durumların müşteriye ek mağduriyet yaşatması kabul edilemez.

Bu siparişte ekstra bir talebim yok, ancak benzer sorunların tekrar yaşanmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli önlemlerin alınması için ne olması gerekiyor.