Müşteriye Ayrımcı Ve Rahatsız Edici Davranış: Personel Masası Krizi

19 Aralık 2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM giriş katındaki Starbucks şubenize geldik. AVM personeli olduğumuz için neredeyse her gün geldiğimiz ve ısıtıcılı köşe masayı da sürekli personellerin tuttuğu bir alan olarak gördüğümüz bir mekan burası. İçeceklerimizi aldıktan sonra oturacak yer ararken yine aynı masanın çantayla tutulduğunu fark ettik. Orada biri olup olmadığını sorduğumuz başka bir personel, uzun süredir boş olduğunu söyledi. Bunun üzerine, masada sadece çanta olmasına rağmen oturduk ve bu konuda bir mesuliyet kabul etmeyeceğimizi de belirttik. Masanın hemen önünde kamera olduğunu, gerekirse görüntülerden de bu durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Daha sonra önce bir erkek geldi ve biz arka masaya geçmişken "Burada ben oturuyordum" şeklinde bir ifade kullandı. Biz de kendisine durumu anlattık. Ardından, personel olduğunu söyleyen bir kadın çalışanınız yanımıza gelip burasının onların kendilerine molalarında oturmak için ayırdıkları yer olduğunu, "Mola yapmayalım mı?" tarzında ifadeler kullanarak oldukça ters ve rahatsız edici bir üslup sergiledi. Parasını vererek hizmet aldığım bir yerde, kendi molamı kullanmak için ayırdığım kısıtlı vaktimden dakikalarımı alan ve beni müşteri olarak ikinci plana atan bu tavırdan son derece rahatsız oldum. Üslubuna ve yaklaşımına daha fazla girmek bile istemiyorum; öyle bir tavrı vardı ki devam etse, fiziksel bir gerginliğe kadar gidebilecek bir durum yaratabilirdi.

Ben oraya çanta bırakıp gitsem ne yapacaklarını sorduğumda ise net bir cevap veremedi. Hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettim hem de AVM personeli olarak her gün uğradığım bir yerde böyle bir muamele görmek beni çok kırdı.

Bu olayla ilgili olarak, özellikle ilgili kadın personel başta olmak üzere çalışanlarınızın tavır ve üsluplarının incelenmesini; müşteri alanı olan bir masanın personel molası için rezerve edilmesi ve bu şekilde savunulması konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.