SsangYong Servis Belgelerinin Kopyasını Vermemesi Müşteri Güvenini Zedeledi

Mart 2026 civarında motor soğukken ilk çalıştırmada tekleme ve arıza ışığı sorunu yaşadığım SsangYong Torres aracım için garanti kapsamında kontrol yaptırmak üzere İstanbul Tuzla’daki ymy Otomotiv SsangYong servisine başvurdum. Aracı servise bıraktığım girişte kayıt esnasında bana iki farklı evrak imzalatıldı, bu evraklardan birinin pek çok bölümü boş olmasına rağmen araç kontrolü sonrası doldurulup teslimde bana verileceğini düşünerek imzaladım.

Yaklaşık iki saat sonra aracı test ettiklerini, herhangi bir sorun tespit edilmediğini söyleyerek aracı bana teslim ettiler. İmzaladığım evrakların bir kopyasını talep ettiğimde ise görevli personel son derece kaçamak bir tavırla bu evrakları benden adeta kaçırmaya çalıştı ve bana veremeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine servis müdürleriyle görüşmek istedim, servis müdürleri de bu evrakları bana veremeyeceklerini söyledi. Kendi imzamın bulunduğu evrakların kopyasını istememe rağmen hiçbir şekilde paylaşılmaması beni son derece rahatsız etti ve güvenimi zedeledi.

Bu durum üzerine şikayet oluşturdum ve ymy Otomotiv tarafından arandım, ancak gerekçe yine değişmedi ve imzaladığım evrakların kopyası ısrarla tarafıma verilmedi. Daha sonra bir avukatla ve Ticaret Bakanlığı ile görüştüğümde, imzaladığım evrakların ve servis formunun bir nüshasının normal şartlarda müşteriye verilmesi gerektiğinin ifade edildiğini öğrendim. Buna rağmen ymy Otomotiv Tuzla servisinin bu belgeleri paylaşmayı reddetmesi, benim açımdan son derece can sıkıcı ve güvensiz bir deneyim olmuştur.

Araçtaki arıza için artık farklı bir bayiye gideceğim, bu konuda bir beklentim yok. Asıl şikayetim, ymy Otomotiv Tuzla servisinin imzalattığı evrakların kopyasını müşteriye vermemesi ve bunun arkasında durmaya devam etmesidir.