to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Arızası İçin Garanti Talebi Reddedildi Ve Müşteri Sosyal Medyada Baskı Altına Alındı
2025 model SsangYong Torres evx marka aracımı Ankara yetkili bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracımın kullanımının erken döneminde direksiyonunda deformasyon meydana geldi. Bu ayıbın giderilmesi amacıyla yetkili servise başvurarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti dahilinde onarım ya da değişim talebinde bulundum.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonrasında, talebimin onaylandığı, ilgili direksiyon parçasının sipariş edildiği ve temin sürecinin beklendiği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bu beyana istinaden yaklaşık iki ay süreyle herhangi bir işlem yapılmadan bekletildim. Ancak devam eden süreçte, daha önce onaylandığı ifade edilen garanti talebimin bu kez “kullanıcı kaynaklı” olduğu ileri sürülerek reddedildiği tarafıma bildirildi ve direksiyon değişimi için 39.000 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi.
Bu süreç boyunca, garanti talebimin neden reddedildiğine dair somut ve teknik bir gerekçe yazılı olarak tarafıma sunulmadı. İlk etapta garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ayıbın, daha sonra hiçbir açıklayıcı dayanak paylaşılmadan kullanıcı hatası sayılması açıkça çelişkili olup, dürüstlük kuralına ve tüketici mevzuatına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Öte yandan, tarafımca sosyal medya üzerinden yapılan bir paylaşım sonrasında firma yetkilileri tarafından aranarak paylaşımın kaldırılması yönünde baskı kurulmuş, kaldırmamam halinde “müşteri olarak kabul edilmeyeceğim” yönünde ifadeler kullanılmıştır. Bu yaklaşımın hem kurumsal etik ilkelere hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, garanti talebimin reddine ilişkin yazılı ve gerekçeli bir belge talep etmeme rağmen, bunun “iç yazışma” olduğu belirtilerek tarafıma herhangi bir resmi evrak verilmemiş; bu suretle bilgi alma hakkım fiilen engellenmiştir.
Sonuç olarak, ayıplı olduğu değerlendirilen direksiyon parçasına ilişkin garanti talebimin önce kabul edilip sonrasında gerekçesiz şekilde reddedilmesi, uzun süre oyalandığım mağduriyet dolu bir sürecin yaşanması, yazılı ve gerekçeli bir red belgesinin tarafıma verilmemesi ve firma yetkilileri tarafından uygun olmayan bir iletişim kurulması hususları birlikte değerlendirildiğinde, açık bir mağduriyet içinde bırakıldığım ortadadır.
Bu kapsamda, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, direksiyonla ilgili ayıbın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını, aksi yönde bir iddia mevcut ise bunun teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Mustafa M., Aracınızın direksiyon simidi ile ilgili inceleme süreci, yetkili servisimiz tarafından teknik prosedürlere uygun şekilde servise geldiğiniz aynı gün gerçekleştirilmiştir. Yapılan detaylı kontroller sonucunda, direksiyon parçasında oluşan hasarın üretim kaynaklı olmadığı; dış etkenlere bağlı deformasyon bulguları içerdiği tespit edilmiştir. Bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Ayrıca süreç boyunca tarafınıza bilgilendirme yapılmış olup, parça temini ve inceleme aşamalarının tamamlanması beklenmeden nihai kararın verildiği yönündeki iddia, servis kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Garanti kapsamı yalnızca üretim ve malzeme hatalarını kapsamakta olup, kullanım kaynaklı veya dış müdahaleye bağlı hasarlar bu kapsam dışında değerlendirilmektedir. Yazdığınız bu şikayet gerçeği yansıtmamaktadır. Size teessüf ederiz. Saygılarımızla
Tarafıma iletmiş olduğunuz cevap, somut bilgi ve belge içermemesi nedeniyle tarafımca kabul edilmemektedir. Öncelikle, aracımın direksiyon simidindeki deformasyon ile ilgili olarak tarafıma daha önce “garanti kapsamında onaylandığı ve parça beklendiği” bilgisi verilmiş olup, bu doğrultuda yaklaşık 2 ay süreyle bekletildim. Bu husus servis kayıtlarınızda da mevcuttur. Buna rağmen sonradan herhangi bir teknik rapor sunulmaksızın “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi açık bir çelişkidir. Tarafınızca iddia edildiği gibi hasarın “dış etken kaynaklı” olduğuna dair: Teknik inceleme raporu Fotoğraflı tespit Uzman görüşü tarafıma yazılı olarak sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir ürünün garanti kapsamı dışında bırakılabilmesi için bunun somut ve ispatlanabilir teknik verilerle ortaya konulması gerekmektedir. Aksi halde “kullanıcı hatası” şeklindeki genel ifadeler hukuki olarak yeterli değildir. Ayrıca süreç içerisinde tarafıma verilen “onaylandı” bilgisi ve sonrasında yapılan geri dönüşler dikkate alındığında, sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmediği açıktır. Bu nedenle; Hasarın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair teknik ve gerekçeli resmi raporun tarafıma sunulmasını, Daha önce verilmiş olan onay bilgisine ilişkin açıklama yapılmasını, Aksi durumda garanti kapsamında parça değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Servis kaydımı var mı o belge sende :) ) ) ah ah güzel ülkemin güzel insanları araç alırken kararınızı onlarca kere gözden geçirmenizi tavsiye ederim.