to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Araçta Cam Çatlağı Ve Servis İlgisizliği
28.05.2024 tarihinde YMY Tuzla bayisinden 0 km Torres 4X4 aracımı aldım. 21.08.2024 tarihinde aracımla TEM otoyolu İstanbul istikametinde ilerlerken aracımın camı çatladı. 23.08.2024'te aracımı Bolu SsangYong servisi Gani Kardeşler adlı iş yerine götürdüm. Olayı anlattım, taş gelmediğini, birdenbire çatladığını, araç camının pürüzsüz olduğunu beyan ettim. Resimleri çekip garanti belgesi ve ruhsatı ilgili kişilere gönderdiğini, şahsıma geri dönüş yapılacağını söylediler. Geri dönüş beklerken uzun zaman geçmesi üzerine 9.9.2024'te tekrar başvurdum. Garanti talebimin kabul edilmediğini, araca kesin olarak darbe geldiğini düşündüklerini söylediler. Bu hizmeti aşırı gayriciddi bulduğum için Gani Kardeşler servisindeki "E**** Bey"den yetkili birinin numarasını istedim. SSH Bölge Müdürü R**** Hanım'ın numarasını verdi. Konuştuğumda "cam garantiye girmiyor, cam kaskodan değişir" gibi absürt bir cevap aldım. Aracın darbe almadığını, ayrıca camın dış yüzünde hiç pürüz olmadığını beyan ettim. Benden resimleri istedi, WhatsApp'tan yolladım, bekledim yine dönüş yok. İletişime geçtiğimde "Aracınızın camı içten darbe almış da olabilir, darbe aldığı resimde çok net olarak belli olduğundan kaskodan işlem yapılması gerekmektedir" gibi dalga geçercesine bir cevap daha aldım.
En son 8.9.2024'te aracı aldığım YMY Tuzla bayisini aradım. Çalışan arkadaş servis müdürüne verdi telefonu, numarasını verip WhatsApp'tan foto istedi. Resimleri yolladım fakat yine dönüş yapmadılar. 11.09.2024 Cuma günü defalarca aramama rağmen cevap yok, en son müdür bey açabildi telefonu. "Cam darbe almıştır" deyip geçiştirdi. Nasıl ispat edebilirim? Darbe almadı, camda pürüz yok, otobanda taş gelme ihtimali çok düşük ve de camın çatladığı yer ön kaputun alt hizasında kalıyor desem de nafile. "Sen senaryoyu kafanda kurmuşsun" gibi ahlak dışı bir cevap aldım. Peki dedim, olumlu ya da olumsuz neden geri dönüş yapılmadığını sordum. "Size daha önce söylenmiş, farklı farklı bayileri arıyorsunuz" gibi yalan ithamla karşılaştım. Sadece Bolu servisi ve aracı satın aldığım Tuzla bayi ile iletişime geçtim.
Türkiye şartlarında çok yüksek sayılacak bir meblağ ödeyip 0 km araç alıp bu kadar basit bir mevzu için servislerden ve bayilerden gördüğüm insanlık dışı muamele beni çok üzdü.
Aracın camı için WhatsApp resmi dışında en ufak bir inceleme dahi yapılmadı, 3 kez başvuruma olumlu ya da olumsuz geri dönüş için tenezzül edilmedi.
3 aylık arabanın camı çatlıyor, kaskodan yaptırın efendim oluyor. Pişmanlık!
Saygıdeğer Müşterimiz Fatih Gülen Bey, Torres aracınızın ön camı ekte paylaştığınız görselde de çok net belirgin olarak darbe alma sonucu çatlaktır. Bu durum sizinle Servis Müdürü ve SSH Bölge Müdürü tarafından paylaşılmış olmasına rağmen kasko yaptırmadığınızı söyleyerek çatlak olan ön cam değişimi için garanti kapsamında işlem yaptırma talebiniz bulunmaktadır. Torres aracınızın garanti belgesinde de "Kaza ve dış etkenlerden oluşan durumlar garanti kapsamı dışındadır." şeklinde yasal bilgilendirme de bulunmaktadır. Bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmamaktadır. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla
Kaza darbe nerede? Tek dediğiniz resimlerden belli. 30 kere dedim taş gelmedi otobanda yol halinde çatladı diye, camın altındaki ısı farkını sönümleyen siyah noktalardan çatladı muhtemel ısı farkından çatladı diye defalarca bildirdim taş gelmiştir taş gelmiştir yok içeriden de darbe almış olabilir gibi faraziye beyanlarda bulundunuz. Camıda boşverin ilk servis başvurumda dahil diğer başvurularımın hiç birine dönüş yapmadınız. 5 yıl garanti varmış böyle garanti olduktan sonra 20 yılda verilir Ürünün arkasında durmadıktan sonra her şeye bir kulp bulunur müşteri hatası diye. Kaç kere dedim camın üzerinde en ufak pürüz yok diye çağırıp değerlendirmeye mi aldınız İlk başvurduğum servis bile öylesine çekti resimleri yolladı. En basit camda böyleyse motor şanzıman düşünemiyorum bile. Siz ürününün arkasında durmadınız net. 2137600 TL ücret verildi 6 aylık MTV bandrolüne kadar aldınız. En azından bir dönüş yapın sonuç ne diye servise gitmeyeyim bu kadarlık iş ahlakınız olsun. Pişmanım!
2009 Ford Focus, 2017 Nissan Juke, 2017 Subaru forester, 2008 Subaru impreza yıllarca bu araçlara sırayla bindim her birinin camlarına defalarca taş, çakıl, dolu vs gelmesine rağmen hiçbirinin camı çatlamadı kırılmadı. SsangYong Premium marka Mercedes le ortaklığı var ya oradan pay biçin artık.
Bugün Yine aradı rabia hanım yanında başka bir görevli arkadaşla, 3 kez geri dönüş için tenezzül etmemişlerdi, Şikayetvar yazısına istinaden aradığını söyledi. Aracın darbe aldığına ikna etmeye çalışıp yardımcı olamayacaklarını beyan ettiler, Görevli şahısa Aracın motorunda şanzımanında bir hata olsa ben araçsız kaldım net olarak, Yardımcı olmayacaksanız neden arıyorsunuz ki? Dedim. Sizinle konuşmak istedik dediler. Şu mevzuyu başka bir ülkede yapamazlar. Yoruldum maalesef vazgeçtim.
Ben bu işte uzman değilim ama fotoda görünen bir taş izi var kendiliğinden çatlamış gibi durmuyor firma haklı bence