Kaza Sonrası Ödeme Güçlüğü Ve Kaba Müşteri Hizmeti Karşısında Borç Şişmesi

Soylu AVM’den Samsung marka bir klima aldım ve yaklaşık 5.000 TL’lik taksitler halinde ödemeyi kabul ettim. Sözleşmede taksitler aksadığında faiz veya borç artışı olacağı yazıyordu; ancak buna rağmen ürünü alırken bu kadar ağır bir yükle karşılaşacağımı açıkçası düşünmemiştim. Toplamda yaklaşık 22.000 TL’lik bir borcun içindeyim.

Kısa süre önce ciddi bir kaza geçirdim ve üç ay boyunca çalışamadığım için taksit ödemelerimi yapamadım. Müşteri hizmetleri beni aradığında durumu açıkça anlattım, kaza geçirdiğimi, çalışamadığımı ve bu nedenle geçici bir ödeme sıkıntısı yaşadığımı söyledim. Buna rağmen bana “bizi ilgilendirmiyor, ödemenizi yapın” şeklinde son derece kaba ve sert bir üslupla karşılık verdiler. Ne empati gösterildi ne de geçici bir çözüm ya da kolaylık sunuldu.

Ben bugüne kadar taksitlerimi hiç aksatmadan ödeyen, iyi niyetli bir müşteriyim. Kaza nedeniyle bir anda mağdur duruma düştüm ve bu süreçte anlayış beklerken, hem kaba bir dille karşılaştım hem de taksitli aldığım ürün için neredeyse iki katı bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle Soylu AVM’den alışveriş yaptığım için çok pişman oldum, başkalarına önermiyorum.

Soylu AVM’den, yaşadığım kaza ve geçici gelir kaybımı dikkate alarak borç tutarım konusunda insaflı bir düzenleme yapılmasını, faizin veya ek yüklerin makul seviyeye çekilmesini ve müşteri hizmetlerinde tarafıma karşı kullanılan kaba üslup nedeniyle gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sözleşme ve fatura bilgilerim gerektiğinde tarafınıza iletilebilir; önemli olan bu süreçte müşteri olarak mağduriyetimin görülmesi ve çözüme kavuşturulmasıdır.