Sompo'nun İkame Araç Hakkındaki Gecikme Ve Yanlış Araç Teklifi

11.01.2026 tarihinde 2024 model Toyota Corolla Hybrid aracımla kaza yaptım ve aracım kaza yerinden amatör çekiciler tarafından çekildi. Ardından araç servis çekicisiyle servise alındı. Eksper ilk hazırladığı ön raporda aracım için pert talebinde bulundu, ancak daha sonra karar değiştirilerek onarım yapılmasına karar verildi.

Onarım kararı sonrası, aracım serviste kaldığı süre için poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak üzere Sompo ile defalarca görüştüm. Tarafıma “ikame araç talebinizi servise mail ile iletin, biz de gereğini yaparız” denildi. Ben de istenen şekilde ikame araç talebimi servise mail yoluyla ilettim. Daha sonra Sompo’yu en az 10 defa aradım ve her defasında “tamam, yönlendiriyoruz, ikame aracınız verilecek” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen süreç bir türlü netleşmedi ve ciddi şekilde oyalanmış hissettim.

İkame araç hizmetini organize eden Zeplin firması da ayrı bir sorun kaynağı oldu. Otomatik vites aracım olmasına rağmen öncelikle bana manuel vites araç vermeye çalıştılar, kabul etmeyince bu kez aracımla kıyaslandığında oldukça küçük olan Picanto model bir aracı teklif ettiler. Hem çekici sürecindeki amatörlük hem de ikame araç seçimindeki uygunsuz ve kalitesiz yaklaşım, verilen hizmetin her aşamasında ciddi bir kalitesizlik olduğunu gösterdi.

Tüm bu oyalamaların ve yanlış yönlendirmelerin ardından, 7 günün sonunda ancak ikame araç alabildim. Üstelik en son görüştüğüm müşteri temsilcisi, aracım onarımdayken ikame araç hakkımın olmadığı yönünde bir açıklama yaptı. Daha önce defalarca “ikame aracınız verilecek” denilmesine rağmen süreç boyunca çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi ve bu durum ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Sompo’dan, ikame araç ve çekici sürecindeki bu bilgi kopukluğunun, amatör uygulamaların ve çelişkili yönlendirmelerin açıklanmasını, Zeplin firmasının hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Sompo’yu kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.