Sompo Sigorta'dan Segmentine Uygun İkame Araç Tesliminde Sürekli Gecikme

Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında, 24.01.2026 tarihinde kaza yaptığım için aracımı yetkili servise bıraktım. Aracımın serviste yaklaşık 10–12 gün kalacağı söylendiği için de poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak üzere talepte bulundum. Kendi aracım Volkswagen T-Roc olduğundan aynı segmentte ikame araç istedim. Bu süreçle ilgili hasar dosya numaram 2026307043556’dır.

Ancak 4 gündür talep ettiğim aynı segment ikame araç bir türlü tarafıma tahsis edilmedi. Sompo Sigorta’nın tedarikçi firması olan Zeplin Car, Sompo Sigorta’dan kendilerine segment değişikliğiyle ilgili doğru bilginin ulaşmadığını, bu nedenle aracı veremediklerini belirtti ve bana sürekli daha düşük segment araç teklif edildi. Ben poliçemdeki hakkımı tam ve doğru şekilde kullanmak istediğim için bu düşük segment teklifleri kabul etmedim; her reddedişimde de “prosedür gereği” işlemin bir sonraki güne sarktığı söylendi ve günler bu şekilde boşa geçti.

Bu süreçte hem acentemle, hem Sompo Sigorta ile hem de Rent A Car firmasıyla defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, kimse sorumluluk almadı ve ikame araç teslimatı bir türlü gerçekleşmedi. Müşteri olarak mağdur edildim, hem aracım serviste kaldı hem de ikame araç hakkımdan fiilen yararlanamadım. Yaşadığım bu süreç, Sompo Sigorta ile çalışmanın ne kadar büyük bir pişmanlık olduğunu açıkça gösterdi ve bundan sonra kesinlikle Sompo Sigorta ile çalışmayı düşünmüyorum.

Sompo Sigorta’dan, Volkswagen T-Roc aracımın segmentine uygun ikame aracın bana acilen ve artık herhangi bir gecikmeye sebep olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.