Sompo Sigorta Kaza Hasar Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sorunu

Son iki kasko poliçemi Sompo Sigorta’dan yaptırdım. Ekim 2025’te, %100 karşı tarafın kusurlu olduğu arkadan çarpma sonucu bir kaza yaşadım. Hasar dosyam Sompo ile anlaşmalı Renault yetkili servisinde açıldı. Gerekli tüm belgeleri en başta eksiksiz iletmeme rağmen yaklaşık 1 ay boyunca Sompo’dan hiçbir geri dönüş alamadım, sürekli “eksik evrak” bahanesi öne sürüldü ve net bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse beni arayıp birkaç cümle dahi açıklama yapma zahmetinde bulunmadı.

Bu gecikme nedeniyle aracım kullanılamaz halde serviste beklerken kasko poliçem sona erdi ve ben yeni poliçemi de yine Sompo’dan yaptırmak gibi bir hataya düştüm. Hasar onayı ancak güç bela yaklaşık 1 ay sonra verilebildi. Aralık ayında tamir süreci başlarken bu kez poliçedeki hakkım gereği ikame araç talep ettim. Bana “Dosya eski poliçeden açılmış, yeni poliçeniz üzerine herhangi bir kaza dosyası yok, poliçeniz bittiği için araç veremeyiz” denildi. Gecikmenin tamamen Sompo kaynaklı olduğunu anlatmama rağmen ciddiye alınmadım.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle iki gün süren tartışmaların ardından ikame araç verileceği söylendi, ancak bu kez de 4 kişilik aileye uygun olmayan a segment bir araç dayatıldı. Poliçemde böyle bir kısıt olmamasına rağmen uzun tartışmalar sonunda zorla b segment aracı alabildim. Yedi günün sonunda poliçemde tanımlı olan 2×7 günlük ikame araç hakkım için yeniden başvurduğumda SMS ile uzatma onayı verildi. Buna rağmen araç kiralama firması dosyanın kapatıldığını söyleyerek aracı geri aldı. Meğerse ikinci 7 gün için yeni dosya açılması gerekiyormuş ve bana atılan mesajı yanlış anlamışım denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Üstelik Sompo’nun anlaşmalı olduğu araç kiralama şirketi, 1 gün fazla kullanım gerekçesiyle kredi kartımdan onayım olmadan ücret tahsil etti. Bu konuyu çözebilmek için hâlâ Sompo’dan destek bekliyorum. Bugün Aralık ayının sonuna gelmiş durumdayız ve aracım hâlâ serviste, basit bir tampon hasarı için yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Hasar yönetimi, iletişim ve ikame araç süreçleri tam anlamıyla fiyasko olduğu için yeni yaptırmış olduğum Sompo kasko poliçemi iptal ettirdim ve bir daha bu firmayla çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Sompo Sigorta’dan, müşterisini bu kadar mağdur etmiş olmasına rağmen hâlâ doğru düzgün bir açıklama ve çözüm üretmemiş olmasının farkına vararak kamuoyu önünde resmi bir özür bekliyorum.