to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta Kaza Hasar Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sorunu
Son iki kasko poliçemi Sompo Sigorta’dan yaptırdım. Ekim 2025’te, %100 karşı tarafın kusurlu olduğu arkadan çarpma sonucu bir kaza yaşadım. Hasar dosyam Sompo ile anlaşmalı Renault yetkili servisinde açıldı. Gerekli tüm belgeleri en başta eksiksiz iletmeme rağmen yaklaşık 1 ay boyunca Sompo’dan hiçbir geri dönüş alamadım, sürekli “eksik evrak” bahanesi öne sürüldü ve net bir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse beni arayıp birkaç cümle dahi açıklama yapma zahmetinde bulunmadı.
Bu gecikme nedeniyle aracım kullanılamaz halde serviste beklerken kasko poliçem sona erdi ve ben yeni poliçemi de yine Sompo’dan yaptırmak gibi bir hataya düştüm. Hasar onayı ancak güç bela yaklaşık 1 ay sonra verilebildi. Aralık ayında tamir süreci başlarken bu kez poliçedeki hakkım gereği ikame araç talep ettim. Bana “Dosya eski poliçeden açılmış, yeni poliçeniz üzerine herhangi bir kaza dosyası yok, poliçeniz bittiği için araç veremeyiz” denildi. Gecikmenin tamamen Sompo kaynaklı olduğunu anlatmama rağmen ciddiye alınmadım.
Sonrasında müşteri hizmetleriyle iki gün süren tartışmaların ardından ikame araç verileceği söylendi, ancak bu kez de 4 kişilik aileye uygun olmayan a segment bir araç dayatıldı. Poliçemde böyle bir kısıt olmamasına rağmen uzun tartışmalar sonunda zorla b segment aracı alabildim. Yedi günün sonunda poliçemde tanımlı olan 2×7 günlük ikame araç hakkım için yeniden başvurduğumda SMS ile uzatma onayı verildi. Buna rağmen araç kiralama firması dosyanın kapatıldığını söyleyerek aracı geri aldı. Meğerse ikinci 7 gün için yeni dosya açılması gerekiyormuş ve bana atılan mesajı yanlış anlamışım denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.
Üstelik Sompo’nun anlaşmalı olduğu araç kiralama şirketi, 1 gün fazla kullanım gerekçesiyle kredi kartımdan onayım olmadan ücret tahsil etti. Bu konuyu çözebilmek için hâlâ Sompo’dan destek bekliyorum. Bugün Aralık ayının sonuna gelmiş durumdayız ve aracım hâlâ serviste, basit bir tampon hasarı için yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Hasar yönetimi, iletişim ve ikame araç süreçleri tam anlamıyla fiyasko olduğu için yeni yaptırmış olduğum Sompo kasko poliçemi iptal ettirdim ve bir daha bu firmayla çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Sompo Sigorta’dan, müşterisini bu kadar mağdur etmiş olmasına rağmen hâlâ doğru düzgün bir açıklama ve çözüm üretmemiş olmasının farkına vararak kamuoyu önünde resmi bir özür bekliyorum.
Sompo sigorta dan kasko yaptırmak tam bir fiyasko. Kasko poliçesi normal şartlarda Konfor yaratmak için yaptırılır ve artık son dönemde bu Konfor için 10binlerce lira harcıyoruz ama aşağıda yazdığım ana başlıklarda çok ciddi sıkıntılar yaşadığımı tekrar belirtmek istiyorum; Basit bir kaza için aylarca işlem onayı bekledim. Büyük bir kaza yaptığımı hayal bile edemiyorum. Poliçe şartlarında enteresan şeyler var. Sompo poliçesi alacaksanız cümle cümle ne yazdığına bakmanız lazım. İkame araç almak için günlerce telefondan müşteri hizmetleri ile tartıştım İkame araç süresi dosya başına 1 hafta ve aylarca bekletilen bir sistemde 7gün×2hafta falan kullandırtmıyorlar. Bildiğin poliçe oyunu yapmışlar İkame araç sınıfı yine poliçe oyunu yapılarak oynanmış. Tüm sınıf arabalar yazılmış fakat sompo canımın istediğini yani en ucuzunu veririm diyor. Felaket bir müşteri hizmetleri süreci var. Şikayet takibi yok kimse size doğru dürüst açıklama yapamıyor her aradığınızda sıfırdan dert anlatmak zorunda kalıyorsunuz ve sonuca gitmek neredeyse imkansız. Özetle sompo dan kasko almak için iyi karar verin derim. Bu yazdıklarımı okuyup hala alacağım inanmıyorum bu adama diyorsanız lütfen poliçenizi tekrar tekrar okuyup her şeyi anlamaya çalışın, ben yandım sizlerde yanmayın
Bu şikayeti yazma amacımda asla firmadan dönüş almak değil. Bu firmadan kimse arayıp da ne oldu da bunları yazdınız diye sorgulamayacak eminim. Bu şikayeti yazarken bunu okuyan arkadaş ibret alıp asla Sompo'ya bulaşmasın diye yazıyorum. Lütfen yazanları dikkatle okuyun ve sizde benim düştüğüme düşmeyin. Hatta şu anda aklıma gelen bir şey daha var ikame araç veren şirket kredi kartımdan 2bin lira blok koydu ve resmen 2bin liramı aldı. Kandırılmış gibi hissediyorum kendimi ve bu 2bin lirayı nasıl alırım en ufak bir fikrim yok. Son sözüm ben düştüm aynı hataya siz de düşmeyin.
Sayın Uğur K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Uğur K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 06.01.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Aracımın, zorunlu trafik ve kasko sigortasını tam Sompadan yapmak üzereydim ki. Şikayetvar a bir bakayım dedim. Vatandaşların mağduriyetini gördükten sonra, her iki sigorta poliçemi de yaptırmaktan vazgeçtim. Bence sigorta firmaları vatandaşların şikayetlerini dikkate almalı ve bir an önce çözüme ulaştırmalılar.