Sompo Japan'da C Segment İkame Araç Hatası Ve 3 Günlük Mağduriyet

Sompo Japan’dan kaskolu olan Chery Tiggo 7 Pro Max aracım 7 Ekim tarihinde park halindeyken arkadan çarpıldı ve 8 Ekim’de hasar dosyası açıldı, araç servise çekildi. Aynı gün ikame araç talebinde bulundum. 9 Ekim tarihinde tarafıma gün içinde ikame aracın verileceği söylendi; ancak ne o gün ne de sonrasında kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir araç teslim edilmedi.

Sompo müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım, her seferinde aracın 9 Ekim’de teslim edileceği söylendi. Sisteme ikame araç ücretini düşük tutmak için aracımı B segment olarak girdiklerini öğrendim, oysa aracım C SUV segmentinde. Müşteri hizmetlerinden Sivas’taki teslimatı yapacak firmanın Hara Oto olduğunu öğrenip firmayı aradığımda, ellerinde araç olmadığını ve en erken 12 Ekim Pazartesi günü araç verebileceklerini, sisteme B segment girildiği için de B segment dışında araç veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca Sompo’nun kendilerine sadece mail attığını belirttiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, ancak hâlen hiçbir çözüm sunulmadı, firma değiştirilmedi ve 3 gündür ikame aracım olmadan mağdur durumdayım. Poliçemde A, B ve C segment ikame araç verilebilir yazmasına rağmen B segment girilerek yapılan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sigorta ve kasko ücretini almakta hiçbir sorun yaşatmayan Sompo Japan, ikame araç talebinde bulunduğumda aynı hız ve özeni göstermemektedir.

Üç günlük mağduriyetimin maddi ve manevi olarak giderilmesini ve poliçeme uygun şekilde C segment bir ikame aracın ivedilikle tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle Sompo Japan ve Sivas’taki aracı firma Hara Oto’dan şikayetçiyim.