Sompo Sigorta’dan Temiz İkame Araç Sağlanmaması Ve Sürekli Mağduriyet

Sompo Sigorta’dan kaskolu aracım için yaşadığım ikame araç mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Aracım 12 Eylül Cumartesi günü park halinde iken çarpılma sonucu hasar gördü. 14 Eylül Pazartesi günü aracımı yetkili servise teslim ettim ve poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkım için çağrı merkezini arayarak talepte bulundum, ancak o gün tarafıma herhangi bir araç sağlanmadı.

15 Eylül Salı günü saat 18:30’da ikame araç olarak gönderdikleri araç geldiğinde, aracın ön kaportasının tamamen kirlilik içinde olduğunu ve aracın içinin son derece kirli olduğunu gördüm. Bu nedenle aracı getiren Hara Rent A Car personellerinden aracı teslim almadım ve aynı anda müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Aracın temiz şekilde teslim edilmesi gerektiğini belirttim, sorunun düzeltileceğine dair sözler verildi ancak yine araçsız bir şekilde evime dönmek zorunda kaldım.

Ertesi günden bu yana ikame araç talebim için defalarca arama yapmama rağmen, özellikle adı M****** olan bir çalışan ile görüştüm ve çözüm odaklı olmayan, kibirli bir tavırla aracın sanki sadece “beğenilmediği” için alınmadığı ima edildi, beklemek zorunda olduğum söylendi. Oysa gelen aracın hijyen koşulları kabul edilebilir seviyede değildi ve bu nedenle haklı olarak teslim almadım. Bugün itibarıyla hâlâ ikame araçsızım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Sompo Sigorta’dan poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın ya eksiksiz ve düzgün şekilde sağlanmasını ya da bu süreye karşılık gelen 15 günlük ikame araç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.