to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Şok Net sabit internet aboneliğimde 13 Eylül Pazar gününden bu yana tamamen internet erişimim yok. Modem ışıkları yanmasına rağmen üç gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, hiçbir canlı destek veya muhataba ulaşamıyorum. Teknik ekip talebi açtım ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum da hâlâ devam ediyor.
Şok Net’e kayıtlı abone/hizmet numaram 8504975472’dir. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Ekim’den bu yana başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmak istiyorum ancak Şok Net günlerdir geçiş onayı vermiyor. Yeni geçmek istediğim firma, başvurumu aldıklarını fakat Şok Net tarafından onay beklediklerini söyleyince durumdan haberdar oldum.
Şok Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sistemde herhangi bir şey göremediklerini söylüyorlar. İlgili birime aktarılmasını talep ettiğimde de aktarım yapamayacaklarını, ne zaman bakarlarsa o zaman işlem olacağını belirtiyorlar. Aboneliğim şu anda aktif olmadığı halde geçiş sürecim bu şekilde uzatılıyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Geçiş işlemlerimin hiçbir bahane ve gecikme olmadan bir an önce onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mesaj yayınlandıktan sonra arandım ve sıkıntım giderildi teşekkür ederim.
