Şok Net'te Modem İadesi Sonrası Haksız 4.400 TL Borç Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Şok Net’te kendi adıma kayıtlı olan ön ödemeli internet aboneliğimi Aralık ayında sonlandırdım. Kullandığım paket faturalı değil, ön ödemeli bir paket; önce ödeme yapıp sonra interneti kullanıyordum, bu nedenle tarafıma düzenlenmiş bir fatura borcum bulunmaması gerekiyor.

Abonelik iptalinden sonra modem iadesi için bana bir adres verildi ve modemi kargo ile bu adrese gönderdim. Ancak kargo gönderimi eşimin adına yapıldı, abonelik ise benim adımıydı. Modemin bana ait olduğunu sistemde eşleştiremedikleri için, modem teslim edildiği halde teslim edilmemiş gibi görünerek tarafıma 4.400 TL “ödenmemiş fatura” borcu yansıtıldığını düşünüyorum.

Bugün Şok Net’ten SMS ile 4.400 TL tutarında “ödenmemiş fatura” borcum olduğu bilgisi geldi. Bunun üzerine modemi gönderdiğim günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimseye durumu anlatamadım.

İstanbul Arnavutköy’den kargo ile gönderdiğim modem iadesinin incelenmesini, modem teslim kaydının doğru şekilde aboneliğimle eşleştirilmesini ve bana yansıtılan 4.400 TL tutarındaki haksız borcun iptal edilmesini talep ediyorum.