Zamanında İade Edilen Modem İçin Haksız Fatura Kesildi

Şok Net fiber internet aboneliğimi Aralık 2025 tarihinde iptal ettirdim. Modemi iade etmezsem 2.400 TL ödemem gerektiğine dair SMS gönderdiler ve 27 Aralık’a kadar süre verdiler. Ben de modemi belirtilen kurumsal adrese PTT Kargo ile gönderdim, elimde kargo takip numarası bulunuyor ve kayıtlara göre modem 24 Aralık’ta teslim edilmiş görünüyor.

Modemi süresi içinde göndermeme ve teslim alınmış olmasına rağmen, 28 Aralık tarihinde tarafıma modem bedeli olarak 2.400 TL tutarında bir faturalandırma yapılmış ve bu tutarı Şok Online üzerinden linkle ödemem istenmiştir. Yani hem modemi iade ettim, hem de buna rağmen benden modem ücreti talep ediliyor.

Şok müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sadece abonelik ve abonelik iptali ile ilgili bant kaydı bulunuyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; dolayısıyla itirazımı iletebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Modemi zamanında ve doğru adrese gönderdiğim, PTT kayıtlarında da teslim göründüğü halde benden talep edilen 2.400 TL’lik modem ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu faturanın silinmesini istiyorum. Gönderdiğim kargonun tekrar kontrol edilerek modemin teslim alındığının teyit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.