Şok Net Ne Modem Ne De Kurulum Ücreti Alınmayacağı Açıkça Söylendi Ama Aldılar

5 Ocak 2026 saat 18.00 civarında şok ev interneti aboneliği için yaptığım başvuruda, telefonda bana internet ücreti dışında ne modem ne de kurulum ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen sonrasında 740 TL ekstra ücret yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Ücreti ödememe rağmen 2. Gün evde internetim tamamen gitti, bağlantım yok. Teknik destek hattını aradığımda uzaktan sorunu çözemediler, “sabah teknik ekip gelecek” denildi ancak üzerinden neredeyse 20 saat geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, ne arayan var ne de bilgi veren. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 7 kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Abonelikte kayıtlı telefon numaram 546**152’dir. Hem telefonda verilen bilginin aksine alınan 740 TL’lik fazla ücretin iadesini, hem de internet arızamın acil şekilde giderilip bağlantımın sorunsuz olarak aktif edilmesini talep ediyorum.