Kurulum İptali Talebine Rağmen Alınan Haksız 1.576 TL Kurulum Ücreti

Şok Net’e yaptığım internet başvurusu nedeniyle haksız yere kurulum ücreti talep edilmesiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki adresim için başvuru yaptıktan sonra, kuruluma gelinmeden bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak interneti kullanmaktan vazgeçtiğimizi ve kurulumun iptal edilmesini istedim. Telefonda iptal işleminin gerçekleştiği ve kurulum yapılmayacağı açıkça söylendi.

Ancak buna rağmen 19.02.2026 tarihinde ekipler haberimiz olmadan eve gelerek kurulumu yapıp gitmiş. O sırada evde yoktuk, interneti hiç kullanmadık. Aynı gün içerisinde internet hattı yine Şok Net tarafından iptal edildi. Buna rağmen tarafıma 1.576 TL kurulum ücreti yansıtıldı ve bu tutar talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal talebimizi ve telefonda “kurulum olmayacak” bilgisini vermiş olmalarına rağmen bu ücreti kurulum bedeli olarak istediklerini belirttiler.

Müşteri numaram 8505455824’tür. Kurulum yapılmaması için bir gün önce özellikle arayıp iptal talebinde bulunmama rağmen, haberim olmadan kurulum yapılması ve ardından iptal edildiği gün için kurulum ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İptal talebimden sonra yapılan bu işlemin sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve 1.576 TL tutarındaki kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.