İptal Edilen Abonelik Ücretinin İadesi Ve Modem Ücreti Haksız Talebi

Alfa İletişim Hizmetleri Şok Net aboneliğimi 09.10.2026 tarihinde iptal ettirdim. Buna rağmen 09.10.2026–09.11.2026 tarihleri arasındaki kullanmadığım döneme ait 1.164,00 TL tutarında ödeme yaptım, ancak bu tutar içerisinden kurulum ücreti dışındaki kısmın iadesi yapılmadı. Ayrıca PTT kayıtlarına göre 21 Ekim’de teslim ettiğim modem için hiçbir gerekçe izah edilmeden 4.000 TL modem ücreti talep edildi.

Modemi PTT ile şirketin adresine gönderdim ve gönderinin teslim edildiğine dair kayıtlar elimde bulunuyor. Buna rağmen hem kullanmadığım hizmetin ücretinin kurulum ücreti haricindeki kısmının iade edilmemesi hem de teslim ettiğim modem için ek ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmedi ve talebim karşılanmadı.

09.10.2026–09.11.2026 dönemine ait 1.164,00 TL ödememden kurulum ücreti kesildikten sonra kalan tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve teslim edildiği PTT kayıtlarıyla sabit olan modem için talep edilen 4.000 TL bedelinin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.