Şok Net Zamanında Teslim Edilen Cihazlar İçin 4000 TL Haksız Ceza

Eskişehir’de Alfa İletişim Şok Net üzerinden kullandığım 100 Mbps internet aboneliğim 18 Mayıs’ta iptal edildi. 20 Mayıs’ta modem ve ont cihazını, Şok Net’ten gelen mesajda belirtilen adrese, zamanında ve doğru bir şekilde kargoyla gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre cihazlar 21 Mayıs’ta Alfa İletişim’e teslim edildi.

Buna rağmen tarafıma son iki gündür 4000 TL cihaz bedeli/fatura borcu olduğu yönünde SMS’ler gelmeye başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kargo barkod numarasını verdim ve cihazları zamanında teslim ettiğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, gelen mesajları dikkate almamamı, cihaz tesliminin sistemlerinde göründüğünü ve herhangi bir ceza ödemeyeceğimi söylediler. Ancak buna rağmen 4000 TL tutarında faturalandırma yapılmış durumdadır.

Abonelikle ilgili numaram 850***’dir. Cihazları zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen haksız yere mağdur ediliyorum. 4000 TL’lik bu faturalandırmanın/cezanın iptal edilmesini, cihaz teslim bilgilerimin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.