İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Eksikliği

Yaklaşık iki gündür Şok Net üzerinden aldığım internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca evimde ve iş yerimde iki aboneliğimde de hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Hizmet aldığım adres Aksaray Merkez’de bulunuyor. İnternetin olmaması nedeniyle günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım ve ancak yaklaşık 50 dakika sonunda telefona bağlanabildim. Görüştüğüm temsilci, genel bir arıza olduğunu söyleyip kayıt açmak dışında somut bir bilgi ya da çözüm sunmadı. O görüşmeden bu yana da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, arıza durumu ile ilgili bilgilendirme mesajı ya da arama almadım. Tekrar aramak istediğimde de müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşıyorum.

İnternet hizmetini alamadığım bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini ve iletişim/bilgilendirme eksikliğinin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti süresine ilişkin fatura tutarımdan uygun şekilde indirim veya iade yapılmasını istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.