Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamama Sorunu

İstanbul’da evimde Şok Net internet kullanıyorum ve tam 5 gündür evde internetim tamamen yok. Kesintinin başladığı günden beri evde internet kullanamaz durumdayım, televizyon, bilgisayar ve telefon bağlantılarımın hepsi aksadı.

Sorun cihazdan kaynaklı olmasın diye kendi imkanlarımla yeni bir modem satın alıp kurulumunu yaptım ancak buna rağmen internet hizmeti hâlâ gelmedi. 0507*****93 numarasıyla defalarca çağrı merkezini aradım fakat canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli sadece robot sistem üzerinden arıza kaydı oluşturuluyor, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen günlerdir ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.

Ayrıca çağrı merkezi dışında farklı kanallardan da Şok Net ile iletişime geçmeyi denedim ancak hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Hem günlerdir internetsiz bırakılmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, sorunun neden kaynaklandığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve iletişim sorunu yaşamayacağım bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.