to read complaints and reviews, or file yours.Zam Nedeniyle Sigara Satışı Reddedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
19.02.2026 tarihinde saat 18:00–18:20 arasında İstanbul Bağcılar Tabya’daki Şok market şubesine sigara almak için gittim. Kasada bulunan Kent Slim Black sigaradan 10 adet almak istediğimde kasadaki görevli, “10 tane veremiyorum” diyerek satış yapmayı reddetti. Nedenini sorduğumda ise zam geleceği için veremediklerini söyledi. Bunun kimin kararı olduğunu sorduğumda da şirket kararı olduğunu belirtti.
Ben bu ürünü kasada satılabilir şekilde gördüğüm ve ödeme yapmak istediğim halde, olası bir zam gerekçesiyle satışın reddedilmesini hem tüketici olarak hakkaniyetsiz hem de rahatsız edici buluyorum. Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şok market ’ten talebim, aynı şubeden Kent Slim Black sigaradan 10 adet ürünü olayın yaşandığı gündeki fiyattan satın alabilmemin sağlanması ve bu tür keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Yasalara göre 4 adet tütün satabilirlermiş bir müşteriye gerçekten trajedi komik kafalarına göre yasa uyduruyorlar kötü bir firma, bana 100 TL puan yüklemek yerine zam gelmeden zam gelecek diye ürün satılmamasının yanlış olduğunu fark edip mutlaka mağazada bana yardımcı olunmalıydı. Sizler personelden savunma istediğinizi belirtmişsiniz ancak orada para ihtiyacı olan çalışan kişilere gücünüz yeter. Personelin ne suçu var? Personel yöneticiyi dinler yönetici bölge müdürünü. Bölge müdüründen de savunma aldınız mı? Veya savunma almak yerine müşteri memnuniyeti adına mağazadan ürünü bana satmanız gerekmez miydi? 100 TL yüklediğini puanla aynı şeye denk geliyor ancak ben böyle işgüzarlık yapan firmadan asla alışveriş yapmam.
Marka, zam geleceği nedeniyle Kent Slim Black sigarayı satmayı reddetti, ardından zam geldi ve eski fiyattan alamadım.
