Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Sorunu

17 Mart tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden Pola 10’lu patik çorap siparişi verdim. Sipariş numaram 6372294374. Verdiğim siparişte görseldeki ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine, ya görseldeki ürünüyle değişim yapılmasını, eğer o ürün yoksa da iade talebimi ilettim ancak değişimle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Sonrasında iade süreci başlatıldı ve iademin, ürünü teslim ettikten sonra yapılacağı söylendi. Bir sonraki siparişimde yanlış gelen ürünü kuryeye teslim ettim ve ürün Şok’a ulaştırıldı. Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, bugün 20 Nisan olmasına rağmen, yani 17 Mart’tan bu yana yaklaşık bir aydır 100 TL tutarındaki iadem hala hesabıma yatırılmadı.

Ne arayan var ne de süreçle ilgilenen biri oldu. Sürekli oyalandım, üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen sadece 100 TL’lik iadem bile yapılmadı. Kurumsal olduğunu söyleyen bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bile sonuçlandıramamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. İademin ivedilikle kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.