to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı SMS Kampanyasıyla Win Puanı Alınamaması Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması
12.08.2026 tarihinde Mersin Turgut Türkalp Mahallesi’ndeki 8173 numaralı Şok şubesinden, tarafıma SMS ile bildirilen “Mağazalardan veya Cepte Şok’tan 1000 TL ve üzeri alışverişe 100 win para hediye, son gün 12.08.2026” kampanyasına güvenerek yaklaşık 2.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını sağladığım halde win hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, yaklaşık bir hafta boyunca sürekli oyalandım. Son olarak fiş fotoğrafını istemeleri üzerine gönderdim, bu kez de kampanyanın her mağazada geçerli olmadığı ve bu nedenle win puan kazanamadığım şeklinde bir gerekçe iletildi ve konuyu kapattılar.
Gönderilen SMS’te kampanyanın belirli mağazalarla sınırlı olduğuna dair herhangi bir ifade yer almamasına rağmen, sonradan “her mağazada geçerli değil” denilerek win para yüklemesinin reddedilmesini yanlış yönlendirme ve kampanyanın arkasında durmamak olarak değerlendiriyorum. Müşteri hizmetlerinden de sorunum çözülmeden, bu şekilde geçiştirilerek mağdur edildim.
Kampanyaya ilişkin SMS içeriği ve yaptığım alışveriş tutarı açıkça ortadayken, tarafıma vaat edilen 100 win paranın hesabıma tanımlanmasını ve bu tür kampanyalarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şikayet bildirdiğim günün sonunda arandım sonrasında talebim olumlu karşılandı. Müşteri memnuniyetine önem verildi iki tarafta kazandı teşekkürler Şok market
