Sürekli Geciken İade Ve Eksik Ürün Şikayeti

08 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.00 suları Cepte Şok üzerinden 3494672111 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarım 1.411 TL idi, ürünler İstanbul Bahçelievler bölgesindeki şubeden gönderildi. Siparişi getiren kurye, bazı ürünlerin olmadığını, bu yüzden yaklaşık 160 TL’lik kısmın eksik geldiğini söyleyip para iadesinin gün içinde yapılacağını belirtti.

İade yapılmayınca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, siparişi hazırlayan mağaza müdürüyle iletişime geçtiğini ve birkaç saat içinde para iadesinin yapılacağını söyledi. Aradan saatler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de para iadesi gerçekleşti. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım, yine sorunun çözüleceği söylendi ancak sonuç değişmedi, iade yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak bir de e‑posta gönderdim fakat mailime de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu durum Şok market ’te üçüncü kez başıma geliyor. Daha önceki iki siparişimde de eksik ürünler için aynı yöntemle iade sözü verildi, iade yapılmadığı halde fazla üstelemedim. Artık bunun bir aksaklık değil, siparişteki eksik ürünlerin veya bu tutarların iadesinin sistemli biçimde geciktirilmesi gibi bir alışkanlık haline geldiğini düşünmeye başladım.

Eksik gelen ürünler için yaklaşık 160 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.