Garanti Kapsamındaki İPhone 15'te Ahizeden Gelen Cızırtı Sorunu Giderilemedi, Değişim Talebi

14 Temmuz’da BİM’den satın aldığım iPhone 15 cihazımı, ahizeden gelen cızırtı problemi nedeniyle 18.08.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Gürgençler servisine garanti kapsamında teslim ettim. Cihazı teslim ederken sorunu görevli personele bizzat dinlettim, kendileri de bu problemle daha önce çok kez karşılaştıklarını özellikle ifade ettiler.

Cihaz yaklaşık 1 hafta Gürgençler’de kaldıktan sonra, tarafıma tüm testlerden sorunsuz geçtiği, cihazın sıfırlandığı ve temiz yazılım yüklendiği bilgisi verildi. Ancak cihazı teslim alır almaz mağazada test ettiğimde, ahizeden gelen cızırtının hiçbir şekilde düzelmediğini, aynı şekilde devam ettiğini fark ettim. Bu sesi tekrar teknik personele dinlettim, cihazın çok yeni olduğunu, bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve değişim için rapor (doa raporu) talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını, Apple ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdiler ve bu sürecin tüketici aleyhine uzatıldığını düşünüyorum. Ses problemi cihazı aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra ortaya çıktı, ses seviyesi yüzde 80 ve üzerindeyken belirli frekanslarda duyuluyor ve yaklaşık 20 gündür aralıksız devam ediyor. Bu kadar yeni, garanti kapsamındaki bir üründe böyle bir ses sorununun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gereken iPhone 15 cihazım için, doa raporu düzenlenerek ayıplı ürün kapsamında bire bir, sorunsuz ve sıfır bir cihaz ile değişim talep ediyorum.