Çocuğumun Hastalığı Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle 61.250 TL’lik Tatil Mağduriyetle Sonuçlandı

10-14 Ağustos 2026 tarihleri arasında Obilet üzerinden satın aldığımız rezervasyonla Marmaris Joya Del Mar Hotel’de 4 gece 5 gün konakladık. Ödediğimiz 61.250 TL’lik bu tatil, hem sağlık açısından hem de hizmet kalitesi açısından tam bir mağduriyete dönüştü.

Tatilimizin üçüncü gününde 4 yaşındaki çocuğum yüksek ateş (40 derece), kusma ve şiddetli ishal şikayetleriyle gece vakti acil servise kaldırıldı. Sabaha kadar serum ve iğne tedavisi gördü, bu sürece ilişkin e-Nabız kayıtlarımız mevcuttur. Hasta çocuğum için saat 16.00’da rica ettiğimiz sadece 2 adet haşlanmış patates bile yaklaşık 2 saat gibi kabul edilemez bir sürede getirildi.

Otelin temizlik ve hizmet anlayışı da son derece yetersizdi. Hastalık nedeniyle kirlenen çarşafları saatler sonra odaya getirip değiştirmeden koltuğun üzerine bırakıp gittiler. Odada tuvalet kağıdı dahi yoktu, resepsiyona inip kendimiz almak zorunda kaldık. Konakladığımız süre boyunca odaya bir gün bile temizlik görevlisi girmedi, oda temizliği hiç yapılmadı.

Ayrıca satış sırasında belirtilen konseptin gerçeği yansıtmadığını da yaşarken gördük. “Deniz manzaralı” olarak satılan oda, gerçekte verandadan bakınca kısmen deniz görülen bir bahçe odasıydı. “Her şey dahil” denilmesine rağmen snack bar yoktu, bar saat 22.00’de kapanıyor ve otel adeta hayalet tesise dönüşüyordu. Havuz suyu sürekli bulanıktı. Otel ve plaj eşek arılarıyla doluydu, plajda ayağımı arı soktu. İlaçlama yapılması gerekirken çözüm olarak sadece yakmamız için elimize Türk kahvesi verildi.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar sonrasında 14 Ağustos’ta Obilet’e ilk ihtar e-postamı gönderdim. Bu e-postaya yalnızca “talebiniz alınmıştır, talebiniz inceleniyor” şeklinde otomatik yanıt geldi. Devamında tekrar e-posta atmama ve canlı destek hattından kayıt açtırmama rağmen günlerdir tek bir yetkili tarafından aranmadım, hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece otomatik “inceleniyor” mesajları ile süreç geçiştirildi. Otel tarafında ise zaten muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamadık.

Hem Obilet hem de Joya Del Mar Hotel, ödediğimiz ücret karşılığında bize vaat edilen hizmeti sunmayarak hem paramızla mağdur olmamıza sebep olmuş, hem de özellikle çocuğumuzun sağlığını hiçe saymıştır. Tüm bu gerekçelerle, ödediğim 61.250 TL tutarındaki konaklama ücretinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve İl Sağlık Müdürlüğü nezdinde resmi şikayet süreçlerini ivedilikle başlatacağımı bildiriyorum.