Şok Uygulamasında Sipariş Oluşmadan Kartımdan Çekilen 1.071 TL’nin İadesi Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde saat 19.11 civarında Cepte Şok uygulaması üzerinden 1.071 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında bankamdan gelen onay kodunu sisteme girerek işlemi onayladım; ancak tam bu sırada sayfayı yanlışlıkla kapattığım için sipariş tamamlanmadı.

Daha sonra uygulama üzerinden sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde 1.071 TL’lik bu alışverişin siparişlerim arasında görünmediğini ve herhangi bir sipariş numarası oluşmadığını fark ettim. Buna rağmen bankamın hesap hareketlerine baktığımda, 1.071 TL tutarındaki ödemenin kartımdan Şok Sanal POS üzerinden çekildiğini gördüm.

Sipariş oluşmadığı için aynı ürünleri tekrar alabilmek adına bu sefer yaklaşık 1.038 TL tutarında yeni bir sipariş oluşturdum ve bu sipariş sorunsuz şekilde tamamlandı. Şu anda ilk işlem olan 1.071 TL’lik tutar, karşılığında sipariş oluşmamasına rağmen kartımdan tahsil edilmiş olarak görünmektedir.

Bu durumla ilgili olarak Şok Müşteri Hizmetleri’ne e-posta yoluyla da başvurdum; ancak yaklaşık iki haftadır net bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Bankamla görüştüğümde, tekil işlem dekontu paylaşamadıklarını, sadece dönem içi hesap hareketlerimin görüntüsünü iletebileceklerini belirttiler. İlgili banka işlem görüntülerini de bu şikayetle birlikte paylaşıyorum.

Sipariş oluşmadan kartımdan çekilen 1.071 TL tutarındaki ödemenin incelenerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.