Şok Online’da 14 Günlük Cayma Hakkı İçin Gereksiz Belge Talebi

Şok Online sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce Samsung Rt53dg7a14s9TR model bir buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatı dün yapıldı. Teslimat sırasında kutuyu incelediğimde kolide belirgin göçük ve yırtık olduğunu gördüm. Bu şekilde hasarlı kolide gelen bir beyaz eşyayı sağlıklı ve sorunsuz kabul etmek istemediğim için, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. İlgili sipariş numaram 36696132721’dir.

Şok Online müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Telefon görüşmesinde de, mailde de benden hasar tespit tutanağı veya teknik servis raporu talep edildi, bu belgeler olmadan iade ya da değişim işlemi yapamayacaklarını ilettiler. Maille yaptıkları dönüşte de ürünün görselini ve teknik servis raporunu paylaşmam gerektiğini, aksi halde işlem yapılamayacağını yazdılar.

Ben, mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğim için herhangi bir arıza ya da hasar ispatı sunmak zorunda olmadığımı, bu hakkın koşulsuz olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen süreç, benden sürekli tutanak ve rapor istenerek uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

Şok Online’dan, 14 günlük cayma hakkım kapsamında buzdolabının hiçbir ek belge talep edilmeden iadesinin alınmasını ve ücretimin aynı ödeme yöntemiyle en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterileri zorlayıcı ek belge taleplerinin kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.