Şok Marketten Aldığım Bozuk Peynir İçin İade Sorunu Ve Müşteri İlgisizliği

Manisa Soma Fatih Caddesi’indeki Şok mağazasından geçen hafta Tahsildaroğlu marka 200 gramlık sürme eritme peynirden kampanya olduğu için 5 paket satın aldım. Bu ürün her zaman gelmediği için görünce almak istedim. Peynirleri buzdolabının sıfır derece kahvaltılık bölümünde sakladım. Evdeki açık peynirim bitince dün paketlerden birini açtığımda peynirin su gibi olduğunu, mayasının tutmadığını ve yoğurt kıvamında bozulmuş olduğunu gördüm. Son kullanma tarihi 04.05.2026 olmasına rağmen ürün bu haldeydi.

Bunun üzerine, alışveriş yaptığım Fatih Caddesi’indeki Şok mağazasına gidip bozuk çıkan peyniri gösterdim ve ürünü iade etmek ya da yerine başka bir ürün almak istediğimi söyledim. Kasadaki görevli fiş olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi, bir hafta geçtiği için fişi attığımı belirttim ama buna rağmen yardımcı olmadılar. Ayrıca mağazalarında bu peynirden hiç olmadığını, belki başka marketten almış olabileceğimi ima eden bir ifade kullandılar. Ben de kendilerine bu ürünün zaten Soma’da sadece Şok’ta satıldığını, başka yerde görmediğimi ve beni hafızamla ilgili sorgulamalarının çok saygısızca olduğunu söyledim.

Aynı ürünü başka bir Şok şubesinde de dolapta satışta gördüm ve çalışanlara bu peynirlerin bozuk olduğunu, satılmaması gerektiğini söyledim. Orada da bir müşterinin aynı üründen şikayetçi olduğunu duydum. Şu anda evimde 4 paket açılmamış ürün hala buzdolabında duruyor, parasından çok bu bozuk ürünlerin hâlâ raflarda satılıyor olması beni rahatsız ediyor.

Şok market ’ten beklentim, bu parti bozuk ürünlerin marketlerden toplatılması, tarafıma özür dilenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için en azından iade ya da eşdeğer ürünle değişim imkanı sağlanmasıdır. Ayrıca Manisa Soma Fatih Caddesi şubesindeki çalışanların, müşteriyi suçlayıcı ve ilgisiz tavırları konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.