Gecikmeler Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Ve Özür Talebi

04.07.2026 tarihinde Villa Seyahat ile İstanbul Ataşehir Dudullu Terminali’nden Aydın Otogarı’na 10.00 kalkış saatli, PNR numarası YLN01MT olan sefer için bilet aldım. Otobüs hiçbir açıklama yapılmadan 10.30’da kalkış yaptı. Bilette yeni otoban kullanılacağı yazmasına rağmen eski yoldan gidildi ve belirtilen 17.30 varış saati yerine Aydın’a 19.30’da ulaştık. Yolculuk boyunca muavin yoktu, hiçbir ikram yapılmadı ve gecikme ile güzergâh değişikliği hakkında da doğru düzgün bilgi verilmedi. Yalnızca yalandan kaza var denildi, ancak yol boyunca herhangi bir kaza görmedik.

05.07.2026 tarihinde Aydın–İstanbul Dudullu dönüş seferim ise 01.00 kalkış saatliydi. Önce kalkış saati 01.15’e ertelendiği söylendi, ardından otobüs 01.30’da perona geldi. Tüm yolcular araca binmesine rağmen bu kez de şoförün keyfini bekleyerek, yine hiçbir açıklama yapılmadan otobüs 02.00’de hareket etti. Hem gidiş hem dönüşte yaşanan bu ciddi gecikmeler, verilen sözlere uyulmaması, bilgi eksikliği ve özensiz hizmet nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve tarafıma yazılı bir özür iletmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sefer saatleri, bilgilendirme ve personel konusunda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.