to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te Yağ Tesliminde 2 Litre Eksik Ve Çözüm Bulunamıyor
Kırşehir Merkez Kadıhanı Caddesi’indeki Şok market şubesinden Şubat 2026 içerisinde 4 adet 5’er litrelik, toplam 20 litre Evin marka yağ satın aldım ve bu alışveriş için 385 TL’den 4 adet olmak üzere toplam 1.540 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Yağlar tek bir kutu içinde teslim edildi. Eve geldiğimde kutuyu açtığımda, içerisinde 2 litrelik şişelerden 9 adet olduğunu, yani toplamda 18 litre yağ verildiğini fark ettim.
Bunun üzerine tekrar aynı şubeye giderek bana teslim edilen yağın 2 litresinin eksik olduğunu belirttim. Oradaki çalışanlar, yetkili kişinin geleceğini ve konuyu onunla görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de bir gün sonra tekrar yetkili ile görüşmek için mağazaya gittim. Yetkili kişi, eksikliğin personel ya da müşteri hatasından kaynaklanmış olabileceğini, bu nedenle kontrol edilmesi gerektiğini söyledi ancak sonuç olarak sorunum çözülmedi ve eksik ürünüm verilmedi.
Daha sonra 0850 808 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Şok market ’ten, ödediğim ücret karşılığında almam gereken 2 litre yağın tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak da bir özür bekliyorum.
Gelişme
Kırşehir merkez Kadıhanı Caddesi’indeki Şok market şubesinden toplamda 25 litre olacak şekilde sıvı yağ satın aldım. Bir adet 5 litrelik ve kolisiyle birlikte 4 adet 5 litrelik olarak ödeme yaptık. Eve geldikten sonra önce 5 litrelik yağı kullandım, daha sonra koli içindeki yağları kullanmak için koliyi açtığımızda, kolide 9 adet 2 litrelik yağ olduğunu yani toplamda 18 litre yağ bulunduğunu fark ettik. Ödediğimiz para 25 litre yağın ücreti olmasına rağmen, fiilen elimize geçen yağ miktarı 23 litre oldu ve 2 litrelik bir eksik ortaya çıktı.
Bu durumu fark ettikten sonra hem genel merkez hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir sonuç alamadım. Bize, ürünü hiç kullanmadan geri getirmemiz gerektiği, aksi takdirde yardımcı olamayacakları söylendi. Şube yetkilisiyle görüştüğümüzde de aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı ve onlara göre ortada bir hak kaybı olmadığı ifade edildi. Oysa ödediğimiz tutar 25 litre yağ karşılığı, aldığımız ise 23 litre yağdır.
Eşim geçen ay durumu şubeye ilettiğinde, mayıs ayı gelmeden ürünleri getirmemiz halinde yardımcı olacaklarını söylemişler. Elimde alışverişe ait slip bulunduğu halde ve ortadaki eksik litre farkı bu kadar net iken sorunun bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Ödenen bedel ile alınan ürün miktarı arasındaki farkın giderilmesini, eksik olan 2 litre yağ bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün bana yapılan bu yanlış hesabın yarın başka müşterilere yapılmaması için, bu tür zincir marketlerde benzer hataların sistematik hale gelmemesi adına gerekli denetim ve kontrollerin artırılmasını da özellikle istiyorum. Özellikle de bana bu kolinin içinde 20 litre yağ olduğunu söyleyerek yanlış koliyi veren personelin tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için sorumluluğunun yerine getirilmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi adına gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şok Marketler şubesinden 20 litre yağ almıştım, ancak sadece 18 litre teslim edildi. Eksik 2 litreyi mağazada ve müşteri hizmetlerinde defalarca bildirdim, hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Şikayetimde zarar‑hasar tazmini talep ediyorum, ancak bu konuda bir gelişme olmadı.
